Diseñar e implementar una estrategia para los ciclos de comentarios
El éxito continuo de prácticamente todos los productos de software depende de la capacidad de evaluar su estado desde cualquier fase de su ciclo de vida. Los ciclos de comentarios proporcionan los datos necesarios para esta evaluación, lo que promueve la mejora continua. Los sistemas de notificación sólidos garantizan que los equipos que desarrollan y respaldan el producto tienen up-toinformación de fecha sobre la que actuar y puede responder de forma oportuna. La administración eficaz de problemas facilita la resolución rápida a través de mecanismos eficaces de seguimiento y evaluación de prioridades.
Diseño
El diseño de una estrategia para los ciclos de comentarios, las notificaciones y la administración de problemas en Azure DevOps comienza con la definición de canales para recibir comentarios. Esto implica identificar orígenes como formularios de comentarios de usuario, incidencias de soporte al cliente, informes de errores y resultados de pruebas automatizadas, y establecer procesos para recopilar, organizar y priorizar estos comentarios.
Las reglas de notificación desempeñan un papel fundamental para mantener a los miembros del equipo informados sobre los eventos de ciclo de vida de software pertinentes. Las reglas generan alertas para nuevos elementos de trabajo, errores de compilación, revisiones de código y aprobaciones de solicitudes de incorporación de cambios. Son personalizables y se pueden adaptar en función de los requisitos del proyecto y las preferencias individuales.
Además, Azure DevOps admite la integración de sus mecanismos de comentarios internos con varias herramientas de entrega de comentarios externos, lo que simplifica el proceso de agregación de información relevante de varios orígenes. Los procesos personalizables de revisión y evaluación de prioridades mejoran aún más la eficacia de la administración de comentarios al admitir una serie de criterios de priorización, incluida la gravedad, el impacto y el valor del cliente.
Implementación
La fase de implementación implica la configuración de reglas de notificación en Azure DevOps para asegurarse de que las partes interesadas pertinentes se informen rápidamente sobre los eventos clave y las actualizaciones. Esto incluye la configuración de notificaciones en función de los roles de equipo y los requisitos del proyecto.
Los sistemas de administración y seguimiento de problemas se pueden implementar mediante Azure Boards. Los tipos de elementos de trabajo se crean para clasificar diferentes tipos de comentarios, como errores, tareas e historias de usuario. Los flujos de trabajo proporcionan instrucciones sobre la resolución de problemas.
La integración con sistemas y herramientas de comentarios externos se facilita normalmente a través de extensiones de Azure DevOps, lo que permite una sincronización de datos sin problemas y una administración centralizada de comentarios. Esto podría incluir la vinculación a portales de comentarios de clientes, sistemas de soporte técnico y herramientas de pruebas de terceros.
Otro aspecto importante de la implementación es el seguimiento de indicadores clave de rendimiento relacionados con los ciclos de comentarios. La mayoría de los indicadores seguidos incluyen el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y la densidad de defectos. Las revisiones periódicas de las métricas de comentarios ayudan a establecer líneas base, identificar tendencias y detectar anomalías indicativos de problemas emergentes. Además, estas revisiones ayudan a identificar las oportunidades de optimización de procesos, mejoras de producto y mejoras de calidad. Azure DevOps Analytics y las funcionalidades de generación de informes simplifican considerablemente el alcance de estos objetivos. De forma similar, las retrospectivas y los análisis posteriores fomentan las revisiones de los ciclos de comentarios y las lecciones aprendidas, lo que conduce a acciones correctivas que minimizan la posibilidad de repetir errores pasados.