Describir las capacidades de Microsoft 365 Copilot en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.
La inteligencia artificial (IA) está cambiando la manera de trabajar de las empresas. Además de proporcionar información importante sobre la empresa, también ayuda a optimizar la manera de trabajar de las personas. Copilot de Microsoft utiliza inteligencia artificial para que las personas comuniquen sus necesidades utilizando un lenguaje natural y reciban asistencia relevante en función de la información que proporcionan.
Copilot se puede utilizar en todas las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Copilot puede ayudar a los usuarios a obtener fácilmente información sobre sus clientes, así como a simplificar elementos como la entrada de datos y la finalización de tareas.
Microsoft 365 Copilot para ventas
Copilot para ventas es un asistente de inteligencia artificial diseñado para ayudar a los vendedores a maximizar la productividad y cerrar más acuerdos. Aporta información sobre ventas y una capacidad de IA de última generación desde la plataforma CRM a las herramientas de productividad de Microsoft 365 que los vendedores usan a diario, como Microsoft Outlook, Microsoft Teams y Microsoft Word.
Los vendedores pueden trabajar de manera más eficiente y mejorar las experiencias de los clientes con asistencia por correo electrónico, creación personalizada de contenido de ventas, información generada por IA y recomendaciones para los próximos pasos. Los directores de ventas pueden dotar a sus equipos de herramientas basadas en IA para la colaboración y para obtener información dirigida a directores. Copilot para ventas también se puede personalizar según las necesidades de su negocio. Copilot para ventas se integra a la perfección con Microsoft Dynamics 365 Sales y Salesforce Sales Cloud, y se puede configurar para la conexión a otras soluciones de venta.
Capacidades de Copilot en Dynamics 365 Sales
Copilot es un asistente de IA en Dynamics 365 Sales que ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos y eficientes en su trabajo diario. Dispone de una interfaz de chat con la que los vendedores pueden obtener un resumen rápido de sus registros de oportunidades y clientes potenciales, ponerse al día con los cambios recientes en sus registros, prepararse para reuniones y leer las últimas noticias sobre sus cuentas. Los vendedores pueden chatear con Copilot en lenguaje natural o usar mensajes predefinidos para obtener la información que necesitan.
Resumen de registros
La característica de resumen de registros de Copilot en Dynamics 365 Sales proporciona un resumen rápido para los registros de oportunidades y clientes potenciales. Los resúmenes se generan a partir de los campos en la vista predeterminada de oportunidades o clientes potenciales. En cuanto los usuarios empiecen a escribir el nombre de la oportunidad o el cliente potencial después del símbolo @, Copilot sugerirá registros que coincidan con la búsqueda. Seleccione el registro del que desea obtener un resumen.
En la siguiente captura de pantalla, puede ver un ejemplo de resumen de oportunidad generado por Sales Copilot:
Ayuda para correos electrónicos
También puede utilizar Copilot como ayuda para redactar correos electrónicos profesionales, responder a mensajes o recibir recordatorios de seguimiento por correo electrónico. Copilot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para crear mensajes de correo electrónico. Solo tiene que explicarle a Copilot el correo electrónico que desea crear y este generará un borrador. Antes de enviarlo al cliente, el borrador se puede editar según lo estime oportuno.
Copilot en las capacidades de Dynamics 365 Customer Service
Al ofrecer servicios de soporte, necesita identificar rápidamente la información importante acerca de un caso a fin de resolver con agilidad el problema del cliente. Copilot en Dynamics 365 Customer Service ayuda a las organizaciones a resumir datos de manera más efectiva.
Hay dos elementos principales relacionados con el resumen.
Resumen de casos: los resúmenes de casos de Copilot ayudan a los agentes a comprender rápidamente el contexto de un caso y a resolver los problemas con mayor eficacia. El resumen del caso incluye información clave, como el título del caso, el cliente, el asunto, el producto, la prioridad, el tipo de caso y la descripción.
Resumen de conversaciones: los resúmenes de conversaciones de Copilot aportan contexto y explican los pasos que ya se han dado para resolver el problema. Puede resumir conversaciones de chat y conversaciones de voz transcritas.
En la siguiente imagen hay un ejemplo de resumen de caso.
Microsoft 365 Copilot para servicio
En muchas organizaciones, los centros de servicio utilizan distintas aplicaciones y orígenes de datos para dar soporte a sus clientes. Copilot para servicio es un producto independiente que les da la capacidad de conectar todos sus datos, como los CRM, los sistemas para centros de contacto y otros orígenes como base para conversaciones impulsadas por AP, sin necesidad de reemplazar su solución existente.
Las integraciones preconfiguradas, con servicios como Salesforce, ServiceNow y Zendesk, no solo le permiten aprovechar esa información en respuestas generativas, sino que también le permiten implementar las aplicaciones de herramientas que sus agentes utilizan todos los días.
Copilot en las capacidades de Dynamics 365 Field Service
La versión inicial de Copilot en Dynamics 365 Field Service tiene el objetivo principal de simplificar la creación de órdenes de trabajo. Las empresas que usan la aplicación Dynamics 365 Field Service para Outlook pueden crear fácilmente órdenes de trabajo directamente desde los correos electrónicos entrantes. Copilot tiene en cuenta la información del correo electrónico, como de quién proviene y qué solicita el cliente. Copilot configura los datos de Field Service y completa una sugerencia para el registro de orden de trabajo de servicio de campo. Los usuarios pueden aceptar la sugerencia y crear una orden de trabajo o modificar los datos y crear después la orden. En cualquier caso, las sugerencias de Copilot reducen la cantidad de tiempo empleado para introducir órdenes de trabajo en el sistema.
Copilot en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
En Dynamics 365 Customer Insights Copilot puede, por ejemplo, crear recorridos para los clientes. Una empresa podría crear un recorrido de bienvenida para las personas que acaban de entrar en un programa de fidelización. Con los recorridos de Copilot, puede describir el recorrido que desea crear o seleccionar entre diferentes ejemplos. Copilot procesa el mensaje y responde con una sugerencia de recorrido, donde se aprecia con claridad el segmento detectado automáticamente y todos los pasos posteriores.
