Describir los casos de uso para las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
Las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement ayudan a las organizaciones a reinventar fundamentalmente cómo interactuar con los clientes. Las organizaciones pueden crear experiencias personalizadas de marketing, ventas y servicio utilizando datos e inteligencia para mejorar cada interacción.
Hay cinco aplicaciones básicas de interacción con el cliente en Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights:
Dynamics Customer Insights abarca dos aplicaciones individuales: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y Dynamics Customer Insights - Data.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys es una aplicación de automatización de marketing que le ayuda a convertir posibles interesados en relaciones comerciales. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le aporta todo lo que necesita para controlar sus esfuerzos de marketing, ya sea para crear contenido de marketing atractivo y dinámico o para comprender mejor a sus clientes potenciales. Gracias a la tecnología de Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ofrece la capacidad de analizar a los clientes, interactuar con ellos y crear contenido que les pueda interesar.
Dynamics 365 Customer Insights - Data puede ayudarle a comprender mejor a sus clientes. Customer Insights – Data conecta datos de varios orígenes transaccionales, de comportamiento y de observación y los coloca en un perfil unificado del cliente, a fin de obtener una vista integral de este. Utilice estos conocimientos para generar experiencias y procesos centrados en el cliente.
Microsoft Dynamics 365 Sales:
Dynamics 365 Sales permite a los vendedores forjar relaciones sólidas con los clientes y cerrar acuerdos con mayor rapidez. Las herramientas de venta digital ayudan a los vendedores a comprender mejor en qué clientes y oportunidades de ventas deberían centrarse. Proporciona a todos los vendedores de su organización las capacidades necesarias para analizar, actuar y automatizar las ventas digitales en toda la organización, lo que supone una transformación total de la entera estrategia de ventas. La aplicación Sales está disponible en varias opciones para que cada organización tenga las funcionalidades necesarias para su actividad.
Dynamics 365 Sales Professional: una aplicación de administración de ventas más ligera diseñada para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones sólidas de administración de ventas y de relaciones con el cliente.
Dynamics 365 Sales Enterprise: soluciones de administración de clientes y ventas de nivel empresarial con automatización y procesos de venta guiados y eficaces para la era digital.
Dynamics 365 Sales Premium: la solución más completa de interacción y administración de ventas; incorpora las potentes capacidades de inteligencia artificial de Microsoft en todo el proceso a fin de lograr un alto nivel de resultados empresariales y rendimiento en una organización de ventas.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
Dynamics 365 Customer Service permite que su personal de soporte brinde una mejor asistencia a sus clientes. Le proporciona todo lo necesario para gestionar el ciclo de vida completo e integral de las solicitudes de soporte notificadas por los clientes. Desde la creación y administración del caso inicial hasta el desarrollo de soluciones de administración del conocimiento, Dynamics 365 Customer Service ayuda a las organizaciones a garantizar que los problemas de los clientes se manejen de manera rápida y efectiva.
Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Dynamics 365 Field Service les da a las organizaciones las herramientas necesarias para brindar servicios en el emplazamiento a sus clientes y administrar sus recursos móviles. Dynamics 365 Field Service equipa a los técnicos con lo que necesitan para aumentar los índices de correcciones al primer intento. Dynamics 365 Field Service proporciona herramientas que le ayudan a:
Crear órdenes de trabajo.
Programar y distribuir a los técnicos.
Ejecutar órdenes de trabajo.
Administrar y prestar servicio a los activos.
Gestionar el inventario y la facturación.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations:
Microsoft Dynamics 365 Project Operations ayuda a las organizaciones basadas en proyectos a conectar equipos de ventas, recursos humanos, gestión de proyectos y finanzas en una sola aplicación. Esta función ayuda a acelerar la entrega de proyectos y maximizar la rentabilidad. Ofrece a las organizaciones las herramientas que necesitan para controlar proyectos utilizando metodologías de cascada o ágiles. Dynamics 365 Project Operations administra recursos brindando información precisa para el análisis de asignación y utilización de recursos. Project Operations ayuda a las organizaciones a hacer lo siguiente de manera más efectiva:
Venta basada en proyectos: las organizaciones que venden proyectos pueden gestionar todos los aspectos del proceso de venta de proyectos. Si bien la duración del ciclo de ventas y el coste del proyecto hacen que las ventas basadas en proyectos sean diferentes de las ventas típicas basadas en productos, Dynamics 365 Project Operations usa los mismos tipos de registros de ventas básicos que usa Dynamics 365 Sales para admitir escenarios de ventas basados en productos. Esto proporciona una experiencia común para las organizaciones que pueden realizar ventas basadas en proyectos y en productos.
Administración de proyectos: los administradores de proyectos disponen de las herramientas que necesitan para administrar correctamente las tareas del proyecto. Estas tareas incluyen la administración de los trabajos, la programación de proyectos y recursos, la creación de diagramas de Gantt interactivos y estructuras de desglose del trabajo. Estas herramientas ayudan a desarrollar estimaciones precisas de los costes de mano de obra, gastos y materiales, y realizar un seguimiento del consumo planificado frente al real a medida que avancen los proyectos. Las extensas herramientas de generación de informes y la información incorporada garantizan que comprenderá la tendencia de los proyectos y le ayudarán a tomar decisiones oportunas para cualquier corrección de curso.
Gestión de recursos de proyectos: los administradores de recursos disponen de las herramientas que necesitan para administrar con éxito los recursos del proyecto. Pueden realizar fácilmente reservas de recursos con sus asignaciones de programación de proyectos. Los repositorios de habilidades y competencias facilitan la identificación de los recursos calificados para trabajar en diferentes tareas del proyecto. La amplia gama de herramientas de administración de recursos ayuda a identificar cómo se asignan los recursos. Esta función garantiza que se utilicen en los tipos correctos de proyectos y a un nivel que no sea excesivo.
Cuando se usa sola, cada aplicación permite a las organizaciones administrar los aspectos diarios relacionados con ese elemento. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales le ayuda a tomar el control de las tareas relacionadas con su ciclo de ventas, administrarlas y automatizarlas. Sin embargo, cuando se combina con Dynamics 365 Customer Service, el resultado es una solución completa que garantiza niveles elevados de servicio a sus clientes después de la venta. Los eventos relacionados con el servicio se pueden utilizar para desencadenar eventos relacionados con las ventas a fin de que los vendedores puedan vender a los clientes. Aunque cada aplicación proporciona un tipo específico de funcionalidad, todas comparten elementos comunes para ofrecer una experiencia unificada, tanto si las usa por separado como si las utiliza en conjunto.
Ahora que hemos presentado las diferentes aplicaciones de interacción con el cliente disponibles, analicemos en mayor profundidad cómo se puede acceder a las aplicaciones.