Describir Microsoft Power Platform y las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
Antes de examinar las diferentes aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365, examinemos en qué se basan. Como ya se ha dicho, las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 se basan en Microsoft Power Platform. Power Platform es una plataforma de desarrollo de aplicaciones de poco código de Microsoft que no solo abarca Dynamics 365, sino también Office 365, Azure y aplicaciones independientes. Combina el poder de Power Apps, Power BI, Power Automate y Power Pages en una sola plataforma de aplicaciones empresariales que proporciona conocimientos sobre los datos y facilita la creación rápida de aplicaciones.
Power Platform es importante para las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 por muchas razones. En primer lugar, todas las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 son lo que se conoce como aplicaciones basadas en modelos. Las aplicaciones basadas en modelos se construyen utilizando Power Apps. Se basan en un almacén modelo de datos dentro de Microsoft Dataverse, del que hablaremos en la siguiente unidad. Los componentes como formularios, vistas, gráficos y paneles de información se utilizan para presentar datos a los usuarios finales.
Las aplicaciones basadas en modelos no son el único componente de Power Platform empleado por las aplicaciones de Dynamics 365. En términos generales, estos son algunos de los componentes de Power Platform empleados por las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365:
Power Apps: Power Apps proporciona un entorno de desarrollo rápido con poco código para crear aplicaciones personalizadas para las necesidades empresariales. Es un conjunto de servicios de desarrollo de aplicaciones con una plataforma de datos escalable (Microsoft Dataverse), y ofrece la capacidad de interactuar con orígenes de datos locales y en la nube. Power Apps permite crear aplicaciones web y móviles que se ejecutan en todos los dispositivos.
Power BI: las capacidades de análisis empresarial proporcionadas por Power BI a menudo se utilizan para conectarse a las aplicaciones de Dynamics 365 y proporcionar información importante sobre una organización. Después, esas visualizaciones se pueden emplear dentro de aplicaciones de Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales o Customer Service.
Power Automate: los elementos denominados flujos de proceso de negocio son el componente principal de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Orientan a los usuarios para que puedan realizar su trabajo. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales incluye un flujo de proceso de negocio que guía a los vendedores, desde un cliente potencial hasta una venta cerrada.
Power Pages: muchas organizaciones ofrecen a los clientes opciones de autoayuda con las que estos pueden acceder a un portal y encontrar respuestas a sus preguntas, interactuar con la asistencia o incluso abrir nuevas incidencias de soporte técnico. Con Power Pages, las organizaciones pueden crear fácilmente sitios externos que se conectan a Dataverse y a los que los clientes pueden acceder.