Describir la administración de las relaciones con el cliente
Un cliente es una persona o empresa que recibe, consume o compra un producto o servicio. El objetivo principal de una estrategia comercial es atraer clientes. Pero eso no se logra con un esfuerzo puntual. Implica mantener una relación sólida con los clientes a largo plazo para que quieran mantener la relación comercial con su organización.
Las organizaciones gestionan las relaciones con los clientes a través de la interacción con estos. La interacción con el cliente representa la conexión emocional entre un cliente y una marca. La forma en que una organización involucra a sus clientes repercute directamente en su relación con ellos. Los clientes con los que se mantiene un mayor grado de interacción compran más y demuestran más lealtad.
Muchas organizaciones usan un software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) para ayudarles a interactuar con estos. Estas aplicaciones ayudan a las organizaciones fundamentalmente a reinventar cómo interactuar con los clientes. También les permiten crear experiencias personalizadas de marketing, ventas y servicio utilizando datos e inteligencia para mejorar cada interacción.
Las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (basadas en Power Platform) son aplicaciones de administración de las relaciones con el cliente de Microsoft que ayudan a las organizaciones a administrar las relaciones con el cliente. Las organizaciones pueden usar estas aplicaciones individualmente o juntas para crear relaciones de gran nivel y de extremo a extremo con sus clientes. Por ejemplo, una organización que vende productos y servicios a sus clientes puede aprovechar Dynamics 365 Sales para ayudar a los vendedores a administrar su potencial de ventas, interactuar con los clientes y establecer relaciones.
Si bien cada aplicación proporciona una solución específica, comparten elementos comunes que son iguales, independientemente de la aplicación que esté utilizando. En este módulo, veremos las distintas aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 que están disponibles, y examinaremos elementos comunes a todas ellas.