Resumen
La ventaja principal de los agentes es que ofrecen una conversación personalizada en lenguaje natural con un cliente, tal y como lo haría un creador de agentes. Esto permite a los agentes gestionar problemas comunes y liberar a los agentes para que se centren en problemas más complejos. A medida van identificando la intención de lo que dice el cliente, pueden cambiar y cargar el contenido más relevante para él. Microsoft Copilot Studio utiliza temas para proporcionar este contenido. Al modificar la ruta de conversación de un tema, las organizaciones pueden garantizar que cada cliente recibirá una experiencia personalizada y relevante. La información que proporciona el cliente a lo largo de la conversación se puede almacenar y utilizar según se necesite. El contenido de soporte existente se puede agregar como temas disponibles.
Hemos visto cómo las organizaciones pueden crear y administrar temas de Power Virtual Agent para ofrecer conversaciones personalizadas a los clientes, entre lo que se incluye:
Examinar cómo se utilizan los temas en Microsoft Copilot Studio para definir cómo se desarrollan las conversaciones entre el agente y el cliente.
Revisar el proceso de creación de temas y cómo usar los diferentes nodos de conversación para controlar y definir las diferentes direcciones hacia dónde puede ir el cliente.
Explicar cómo los agentes utilizan los temas del sistema.
Examinar cómo el sistema puede sugerir temas automáticamente en función de los documentos existentes, como artículos de conocimientos o preguntas frecuentes.
Explicar cuándo y cómo puede usar un tema alternativo del sistema para personalizar cómo se ocupa el agente de escenarios donde no reconoce contenido.
Revisar las diferentes opciones disponibles para gestionar los diferentes temas en su aplicación.
A partir de aquí, su próximo paso sería conseguir un conocimiento más profundo de las herramientas disponibles para mejorar aún más las capacidades del agente de Microsoft Copilot Studios. Esto incluiría elementos como la forma de usar flujos de Power Automate, desencadenar transferencias a agentes por chat e implementar en diferentes canales.