Crear temas para contenido de soporte existente
Numerosas organizaciones desean crear temas de agente que utilicen contenido que ya existe. Esto puede proporcionarles varias ventajas, como ahorrar tiempo al crear temas o asegurarse de que los temas respondan a los tipos de problemas que se notifican. Las organizaciones que usan Dynamics 365 Customer Service Insights son un buen ejemplo.
Customer Service Insights utiliza inteligencia artificial para organizar automáticamente en temas los grupos de casos de su organización. Como los temas están definidos en función de la carga de casos de la organización, es lógico que los temas del agente de soporte técnico al cliente concuerden con estos temas.
Microsoft Copilot Studio utiliza la creación asistida por inteligencia artificial (IA) para ayudar a las organizaciones a extraer e insertar automáticamente en el agente el contenido relevante de temas de contenido web que ya existe. De este modo, no es necesario copiar y pegar ni volver a crear contenido manualmente en temas.
La inteligencia artificial evalúa la página y establece cuál será la estructura y el contenido. Aísla bloques de contenido que están relacionados con un problema o pregunta de soporte y los clasifica en temas. Todos los temas identificados tienen la misma estructura que los demás temas. Incluyen frases desencadenadoras que se identifican durante el proceso y un nodo de mensaje inicial. Estos temas aparecen como temas sugeridos que se pueden modificar y eliminar como otros temas.
Para los temas de creación automática se siguen tres pasos principales:
Extraer contenido de páginas de soporte o preguntas frecuentes que ya existen.
Agregar los temas sugeridos al agente.
Habilitar los temas en el agente.
Extraer contenido de páginas web
El primer paso para crear temas a partir de contenido que ya existe consiste en extraer sugerencias de temas de páginas ya existentes que desee utilizar y que contengan contenido de soporte. Esta operación se realiza ejecutando el comando Sugerir temas de Microsoft Copilot Studio. Este comando está diseñado para ejecutarse en páginas web que son páginas de preguntas frecuentes o sitios de soporte. Al acabar la extracción, se muestran los temas sugeridos para que los revise.
El contenido se puede extraer seleccionando el botón Sugerir temas de la página Temas. Cuando reciba sugerencias por primera vez, probablemente esta página esté en blanco. Una vez que se hayan extraído los temas, se muestra la lista. Para sugerir temas, debe introducir una dirección URL para cada página web de la que desee extraer contenido. Las direcciones URL deben ser seguras (deben empezar por https://). Si agrega una página por error, puede eliminarla. Para ello, seleccione Eliminar.
Según la complejidad de las páginas y la cantidad de páginas que agregue, es posible que la extracción de contenido tarde un tiempo. Aparecerá el mensaje "Recibiendo sus sugerencias, esto puede tardar varios minutos" en la parte superior de la pantalla mientras la extracción está en curso. Si se producen errores durante este proceso, la herramienta proporciona comentarios explícitos sobre estos para que pueda comprender y abordar el problema. Por ejemplo, es posible que no pueda extraer contenido porque el sitio al que hace referencia no funciona. Una vez que se haya extraído el contenido, aparecerán sugerencias que puede revisar y decidir si deben agregarse al agente.
Agregar los temas sugeridos a un agente que ya existe
Los temas extraídos no se agregan automáticamente como temas en el agente. Una vez que haya completado el proceso de extracción, todas las sugerencias de tema aparecerán en la pestaña Sugeridos; de este modo, podrá revisar los temas y decidir si desea incluirlos en el agente. También puede revisar las frases desencadenadoras y los nodos de mensaje que se han creado e introducir las modificaciones que desee.
Dispone de tres opciones para tratar el tema.
Agregar a temas y editar: abre el tema para que pueda editar las frases desencadenadoras o introducir el lienzo de creación para realizar cambios en el flujo de la conversación. Una vez que haya completado la edición, el tema se eliminará de la lista de sugerencias.
Agregar a temas: el tema se agrega automáticamente a la lista de temas y se elimina de la lista de temas sugeridos.
Eliminar sugerencia: no se agrega a la lista de temas y elimina el tema de los temas sugeridos.
Habilitar temas en el agente
Una vez que se haya agregado un tema sugerido a la pestaña Existente, el estado se establece en Desactivado. De esta forma, se asegurará de que el tema no se agregue prematuramente al agente antes de que haya podido introducir los cambios necesarios, como modificar frases desencadenadoras o agregar más nodos de conversación para mejorar el tema según las necesidades. Cuando el tema esté listo para usarse, establezca el estado en Activado.
