Ramificar un tema
Agregar ramificaciones a un tema es lo que realmente hace que el tema pase de ser una ruta unidireccional a una conversación de múltiples capas. Las distintas ramificaciones y rutas garantizan que se proporcione al cliente datos y resoluciones basados en la situación en curso.
La ramificación le permite evaluar las condiciones para iniciar nodos de conversación para lanzar otro tema, mostrar un nodo de mensaje o desencadenar un flujo de Power Automate. Puede agregar manualmente condiciones de ramificación entre nodos, como insertar una ramificación después de hacer una pregunta del tipo "¿En qué país vive?". La respuesta del cliente a la pregunta se almacena como una variable y las condiciones de la ramificación se pueden crear en función de esa variable. Esta operación se realiza seleccionando sucesivamente + para agregar un nodo, la opción Agregar una condición y, por último, Rama basada en una condición.
En este punto, se puede seleccionar cómo se debe ramificar la conversación de agente. Por ejemplo, si ha configurado la autenticación de usuario final, es posible que desee especificar otro mensaje si el usuario ha iniciado sesión (lo que podría haber ocurrido antes en la conversación).
En función de lo que seleccione en el campo Identificar del nodo de pregunta, la ramificación podría producirse automáticamente. Este es siempre el caso cuando se selecciona Opciones de preguntas de tipo test. Cada opción tiene una rama creada para este proceso. Por ejemplo, si tiene un nodo de pregunta que le pregunta a un cliente dónde se encuentra la tienda que prefiere y le proporciona las opciones "Seattle" y "Bellevue", se crea una rama de condición para cada opción. Debe asegurarse de proporcionar una resolución de ruta completa para ambos elementos.