Resumen y prueba de conocimientos

Completado

En este módulo, aprendió la primera fase del marco de adopción de servicios: Inicio. Conoció los roles clave de cualquier proyecto de cambios. Revisó la curva de cambio y las distintas etapas por las que todos pasamos cuando nos enfrentamos a un cambio. Por último, obtuvo información sobre los recursos de la organización que puede usar, como las partes interesadas y los campeones, para garantizar una implementación correcta.

Compruebe sus conocimientos

1.

Cuando se le asigne para administrar el programa Campeones, será responsable principalmente de lo siguiente:

Tomar el liderazgo en las nuevas tecnologías.

Buscar y cultivar a una comunidad de personas que sirvan de guía de la nueva experiencia y proporcionen entrenamiento a sus compañeros.

Asegurarse de que cada departamento tiene el personal de entrenamiento adecuado.

Crear documentación de aprendizaje.

2.

¿Cuándo debería empezar a usar la nueva experiencia el equipo de soporte técnico?

Al mismo tiempo que los empleados

Tan pronto como sea posible para obtener experiencia práctica

Tras asegurarse de que no interrumpirá las operaciones

3.

Verdadero o falso: los coordinadores de soporte técnico deben participar en las reuniones regulares de administración de programas.

Verdadero

Falso

4.

Para garantizar cambios y transformaciones sostenidos, ¿cuál de las siguientes actividades debe realizar el patrocinador ejecutivo?

Expedir órdenes ejecutivas para que los usuarios usen las nuevas herramientas

Asistir a la puesta en marcha del proyecto y desentenderse después

Seguir usando el proceso antiguo hasta que tenga que cambiar

Ser una parte siempre visible del programa de cambio

5.

¿Cuáles son las cuatro fases de la curva de cambio?

Entusiasmo, resistencia, planificación e implementación

Enfado, negación, exploración y ejecución

Planificación, negociación, implementación y éxito

Negación, resistencia, exploración y compromiso

6.

Al elaborar los mensajes clave del plan de adopción del servicio, debe anotarlos desde la perspectiva del __________.

Patrocinador ejecutivo

Propietarios del proceso

Empleados como usuarios finales

7.

Verdadero o falso: ¿el servicio de tecnología se debe fusionar con el segundo plano, tras el objetivo empresarial del usuario final?

Verdadero

Falso

8.

¿Cuál de las siguientes acciones le permitirá realizar la evaluación de la preparación de la organización?

Determinar la receptividad que los usuarios finales tienen al cambio

Identificar a los usuarios pioneros

Identificar el volumen de la fatiga producida por los cambios en la empresa

Todas las respuestas anteriores

9.

¿Cuál de las siguientes opciones define a las partes interesadas?

El cambio de administración directa

Los directivos de la empresa

Cualquiera con interés o influencia en el proyecto, independientemente de la jerarquía

Los propietarios del proceso empresarial que estén dispuestos a participar en los proyectos de prueba de concepto

10.

¿Cuál de las siguientes NO ES una ventaja de que los empleados cambien a los servicios basados en la nube?

Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar

Interacción más sencilla con IT

Experiencia segura

Agilidad técnica

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.