El estado del servicio y la mejora continua del marco de adopción de servicio
Una revisión de servicio es una reunión conjunta de adopción de servicio, coordinadores de TI y partes interesadas para analizar el uso, el estado, la calidad y el rendimiento de un servicio determinado. Este proceso se suele llevar a cabo en la TI, sin incluir a las partes interesadas en la empresa ni al personal de adopción. En nuestros procedimientos recomendados, proponemos un público más amplio para impulsar la administración de cambios ágil en su empresa. Un "servicio" es una colección de funciones técnicas que ofrecen un resultado empresarial concreto. Por ejemplo, Microsoft Teams, SharePoint y Exchange ofrecen servicios de colaboración. Puede optar por empezar con asuntos relevantes para los usuarios de la empresa y luego permitirles que se vayan antes de profundizar en discusiones técnicas u otros temas que podrían no ser relevantes para las partes interesadas de su empresa.
Una agenda estándar para un examen de estado del servicio incluiría los siguientes elementos:
- Estatutos y ámbito del servicio
- Opciones del servicio y estado del proyecto
- El estado y las medidas incluyen datos de uso, incidencia y soporte técnico
- Plataforma de mejora continua
- Incidencias y peticiones de debate
Tanto el líder en la adopción de servicios como el profesional de TI (a veces, la misma persona) deben colaborar en la revisión de estado del servicio. En las organizaciones grandes, las revisiones de estado del servicio se llevan a cabo cada mes, mientras que las organizaciones más pequeñas pueden optar por una programación de cada seis semanas o cada dos meses. El riesgo con intervalos más largos en el ciclo de revisión es que los desajustes entre las partes pueden permanecer sin revelarse y no resolverse. Independientemente del tamaño de su organización, el procedimiento recomendado es efectuar revisiones mensuales.