Describir cómo funciona Power Platform junto con las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales inteligentes para que las organizaciones puedan administrar todo su negocio y ofrecer mejores resultados a través de información predictiva impulsada por IA. Desde Finance o Intelligent Order Management hasta Sales y Customer Service, Dynamics 365 tiene distintas aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) e interacción con el cliente.
Power Platform funciona con productos de Dynamics 365 de muchas maneras. En primer lugar, todas las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 son aplicaciones basadas en modelos. Estas aplicaciones se basan en un almacén modelo de datos dentro de Microsoft Dataverse. Las aplicaciones basadas en modelos se construyen utilizando Power Apps. Los componentes como formularios, vistas, gráficos y paneles de información se utilizan para presentar datos a los usuarios finales.
Las aplicaciones basadas en modelos no son el único componente de Power Platform empleado por las aplicaciones de Dynamics 365. A continuación, enumeramos otras herramientas y componentes de Power Platform empleados por las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.
Power BI: puede conectar Power BI a aplicaciones de Dynamics 365 para obtener información importante sobre una organización. Puede insertar visualizaciones de Power BI en Dynamics 365 Sales o Dynamics 365 Customer Service.
Power Automate: los flujos de proceso de negocio son el componente principal de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365. Estos flujos le sirven de guía para realizar el trabajo. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales incluye un flujo de proceso de negocio que guía a los vendedores, desde un cliente potencial hasta una venta cerrada.
Copilot Studio: los copilotos inteligentes se están convirtiendo en una parte habitual de las organizaciones de atención al cliente. Pueden responder a preguntas específicas de los clientes para reducir la carga de trabajo de los agentes. Las aplicaciones como Dynamics 365 Customer Service pueden ofrecer soporte a través de múltiples canales y dirigir de un modo sencillo las llamadas, los SMS o los mensajes de Facebook a los copilotos de Power Virtual Agents en primer lugar. Luego, el copiloto puede escalar el caso a un agente de servicio al cliente por chat en Dynamics 365 Customer Service según sea necesario.
Power Pages: muchas organizaciones ofrecen a los clientes opciones de autoayuda con las que estos pueden acceder a un portal y encontrar respuestas a sus preguntas, interactuar con la asistencia o incluso abrir nuevas incidencias de soporte técnico. Con Power Pages, las organizaciones pueden crear fácilmente sitios externos que se conectan a Dataverse y a los que los clientes pueden acceder.
La imagen muestra un ejemplo de un panel de Power BI con datos de órdenes de trabajo que se crearon automáticamente. La función "Visualizar en Power BI" utilizada está integrada en aplicaciones basadas en modelos, como Dynamics 365 Field Service.
