Filosofía de comunicación
Reconocemos la importancia de las comunicaciones eficaces durante incidentes y entendemos lo críticas que son para usted. En nuestros esfuerzos por proporcionarle la información adecuada en el momento adecuado, operamos siguiendo los cinco pilares que guían nuestra estrategia de comunicaciones:
Velocidad - ¿Soy yo o es Azure?"
Queremos que sepas que somos nosotros, no usted, lo más rápido posible. Este es nuestro objetivo principal. Nuestro objetivo es notificar a todas las suscripciones e inquilinos afectados en un plazo de 15 minutos después de una interrupción.
Esto no se puede lograr solo con seres humanos debido a la gran complejidad de nuestra plataforma, por lo que seguimos invirtiendo en nuestra tecnología AIOps.
Precisión - "¿Cuáles de mis recursos se ven afectados?"
Entendemos que cuando un incidente provoca un impacto, debe saber exactamente qué recursos se ven afectados. Con las señales y alertas de Resource Health, podemos mostrarle qué recursos se ven afectados por un incidente y en qué estado se encuentran.
Detectabilidad - ¿Cómo puedo recibir notificaciones de forma proactiva?"
Le animamos a configurar las notificaciones pertinentes en función de quién necesita recibirlas y cómo se les notificará mejor.
Paridad - ¿Cómo puedo estandarizar las operaciones entre servicios?"
Nuestro objetivo es estandarizar las operaciones y lograr la coherencia entre los servicios de Azure, abordando desafíos como proporcionar experiencias coherentes en nuestros tipos de comunicación de estado del servicio y armonizar el ecosistema de la nube de Microsoft para obtener una experiencia más fluida.
Transparencia - "¿Qué ha ocurrido realmente?"
Pensamos en la transparencia como un DIAL y no como un INTERRUPTOR. Sabemos que para crear confianza en la nube, debemos ser transparentes con usted. Transparentes sobre lo que sucedió, transparentes sobre cuáles fueron nuestros errores y lo que estamos haciendo para mejorar, y transparentes sobre lo que podría haber hecho para evitar esto.