Interacción con los clientes

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Hay varios pasos implicados para interactuar con los clientes en el marketplace comercial, donde puede interactuar significativamente con los clientes potenciales, a medida que las ofertas obtienen visibilidad.

Estos son los pasos para interactuar con sus clientes:

• Crear un perfil de negocio atractivo: Su perfil de negocio suele ser el primer punto de contacto con clientes potenciales. Asegúrese de que su perfil de negocio resalta la experiencia de su empresa con ofertas específicas de Microsoft y que está actualizado, es breve e informativo.
• Generar más clientes potenciales: Use la búsqueda Buscar un proveedor de soluciones para que los clientes busquen soluciones específicas. Microsoft envía millones de clientes potenciales al año a sus asociados. Asegúrese de que el perfil está optimizado para recibir estas referencias.
• Enumerar y comercializar su oferta: Comprenda los diferentes tipos de aplicación, como Póngase en contacto conmigo, prueba gratuita, versión de pruebay Obtener ahora y elija la que mejor se adapte a su oferta. Esto le ayuda a alinear la oferta de Marketplace con el público adecuado y a impulsar las ventas de forma más eficaz.
• Use marketplace rewards: Póngase en contacto con el programa Microsoft AI Cloud Partner Program y evalúe las opciones de Marketplace para publicar la oferta. Esto puede dar lugar a ventajas de ventas y marketing que ayudan a crecer su negocio.
• Interactuar a través del Centro de partners: Use el Centro de partners para administrar su asociación con Microsoft, lo que facilita las transacciones, promueve la creación de relaciones y ofrece análisis para realizar un seguimiento del éxito.
• Pulse en los recursos de marketing de Microsoft**: Acceda a los recursos de marketing proporcionados por Microsoft para obtener información sobre los procedimientos recomendados y cómo usarlos de forma eficaz para participar en el ecosistema de clientes, asociados y vendedores.

Siguiendo estos pasos, puede crear una estrategia de compromiso sólida que no solo atrae a los clientes, sino que también crea relaciones duraderas con ellos en el marketplace comercial. Recuerde mantener las ofertas alineadas con las necesidades de los clientes y mantenerse proactivos en la administración de clientes potenciales y perfiles.

Busque más detalles en la sección de recursos al final de este módulo de aprendizaje.

Fomentar la participación de los clientes con las ofertas de Marketplace

Amplíe su compromiso con los clientes en el marketplace comercial mediante el uso de diversas estrategias para mostrar sus ofertas.

Estos son algunos pasos que puede seguir para refinar la involucración del cliente:

• Optimizar la oferta: Asegúrese de que la oferta destaque proporcionando descripciones claras, concisas y atractivas del producto. Resalte características y ventajas únicas que diferencien su solución respecto a otras.
• Ofrecer una prueba gratuita: Una evaluación gratuita puede ser una herramienta eficaz para atraer a los clientes. Les permite experimentar el valor de la oferta de primera mano, lo que aumenta la probabilidad de una compra.
• Hacer que la oferta sea transaccional: Al habilitar transacciones a través del marketplace comercial, simplifica el proceso de compra para los clientes, lo que facilita la compra e implementación de la solución. Cuando decida implicarse totalmente en la interacción del marketplace comercial mediante la creación de ofertas negociables, puede aprovechar un conjunto flexible de opciones de facturación, empaquetado e implementación para adaptarse a las necesidades específicas de su organización y sus clientes.
• Mejorar el contenido: Proporcione contenido enriquecido, como guías detalladas, casos prácticos y vídeos informativos opcionales. Esto no solo ayuda a mejorar la detectabilidad de su oferta, sino que también ayuda a educar a los clientes potenciales sobre su producto.
• Obtener opiniones de clientes: Anime a los usuarios a dejar revisiones. Los comentarios positivos pueden influir significativamente en la decisión de los clientes potenciales de comprar y crear confianza en la solución.
• Usar análisis: Use las herramientas de análisis proporcionadas en Marketplace para comprender el comportamiento y las preferencias del cliente, lo que puede ser útil para sus estrategias de marketing e interacción.
• Participar en oportunidades de comarketing: Póngase en contacto con las campañas y eventos de marketing de Microsoft para aumentar la visibilidad y llegar a un público más amplio.

Al implementar estas estrategias, puede crear una presencia más dinámica en Marketplace, mejorar las interacciones de los clientes y, en última instancia, impulsar más ventas para la solución.

Ofertas privadas

De forma predeterminada, las soluciones de Microsoft AppSource y Azure Marketplace están disponibles para todos los clientes. También puede ampliar las ofertas privadas a clientes individuales de forma privada mediante las funcionalidades de la oferta privada.

Al usar las funcionalidades de la oferta privada de Microsoft AppSource y Azure Marketplace, puede adaptar sus soluciones para satisfacer las necesidades específicas de los clientes individuales. A continuación, se indica cómo puede hacerlo.

• Personalizar las ofertas: Cree ofertas que aborden los desafíos o requisitos únicos de sus clientes, proporcionándoles una solución adecuada para su negocio.
• Ofrecer precios exclusivos: Use ofertas privadas para ampliar los precios especiales o los términos que no están disponibles públicamente, creando relaciones exclusivas con sus clientes.
• Negociar términos: Participe en negociaciones uno a uno con los clientes para aceptar los términos que son mutuamente beneficiosos, lo que garantiza un proceso de compra más personalizado y flexible.
• Personalizar licencias: Ofrezca contratos de licencia que se alineen con los patrones de uso y los modelos de negocio de los clientes, lo que les proporciona la flexibilidad que necesitan.
• Mejorar la asistencia al cliente: Proporcione opciones de soporte técnico premium o servicios adicionales como parte de sus ofertas privadas, lo que mejora el valor de la solución.
• Mantener la confidencialidad: Asegúrese de que los detalles de las ofertas privadas sigan siendo confidenciales y cree confianza entre usted y sus clientes. Al centrarse en estas áreas clave, puede usar ofertas privadas para crear una interacción más personalizada y estratégica con sus clientes, lo que en última instancia conduce a relaciones empresariales más fuertes y a una mayor satisfacción del cliente.

Clientes potenciales a partir de la oferta de Marketplace

Independientemente del tipo de oferta que decida publicar, Microsoft le envía clientes potenciales cuando posibles clientes interactúen con la aplicación del marketplace comercial. Cuando los clientes den el consentimiento para compartir su información después de hacer clic en el botón continuar, los clientes potenciales se enrutan al sistema de administración de relaciones con clientes (CRM).

Si quiere obtener más información sobre los clientes potenciales, veaClientes potenciales de la oferta del marketplace.

Mostrar opciones

Las opciones de descripción definen la facilidad con la que un cliente puede buscar, probar, comprar e implementar la solución en línea. Hay cuatro opciones principales: Póngase en contacto conmigo, Evaluación gratuita, Traiga su propia licencia (BYOL) y Transacción.

Ponerse en contacto conmigo

Póngase en contacto conmigo es una aplicación sencilla de su solución con el nivel más bajo de involucración con clientes potenciales y el nivel más bajo de inversión en el marketplace comercial de su organización. Con este tipo de aplicación, puede agregar una descripción de texto, capturas de pantalla del producto, documentos auxiliares y contenido de vídeo opcional a la página de aterrizaje de la oferta.

Se recomienda a los clientes ponerse en contacto con su equipo a través del botón Póngase en contacto conmigo en la página de aterrizaje del marketplace del producto. Cuando los clientes acceden a facilitar información de contacto de la cuenta, Microsoft envía la información del cliente a su organización para su seguimiento. Esto significa que los clientes potenciales deben ponerse en contacto primero con su empresa para poder acceder a la solución.

Evaluación gratuita

Una evaluación gratuita de la solución ofrece una oportunidad para que los clientes potenciales prueben su oferta de forma gratuita antes de confirmar su compra. Cuando ofrezca una evaluación gratuita en el marketplace comercial, podrá agregar toda la información asociada a una oferta de contacto que ayude a los clientes a evaluar la solución.

Cuando los clientes seleccionan el botón Evaluación gratuita de la página de aterrizaje de la oferta, se les enruta al sitio web para iniciar la evaluación. Al publicar la oferta en marketplace comercial, puede especificar el sitio web de destino para el redireccionamiento de clientes e integrar la experiencia de prueba dentro de la solución web de su empresa.

Traiga su propia licencia

Nota:

Las listas de BYOL solo están disponibles para los clientes de Azure Marketplace.

La característica Traiga su propia licencia (BYOL) de Azure Marketplace permite a los clientes aplicar sus suscripciones de software actuales para implementar el software directamente en su cuenta de Azure. Las transacciones BYOL se producen fuera del sistema de comercio de Microsoft, donde es responsable de validar la licencia preexistente del cliente. En la página de aterrizaje de la oferta BYOL, puede incluir una descripción narrativa, capturas de pantalla visuales, documentos complementarios y contenido de vídeo.

Cuando los clientes seleccionan el botón Obtener ahora y aceptan los términos y la directiva de privacidad en la página de aterrizaje del producto, se les dirige a Azure Portal. Allí, se les pedirá que configuren la solución, creen el recurso y lo implementen en su suscripción a la nube. Durante este proceso de configuración, los clientes deben escribir una clave de licencia para activar la solución de software.

Negociación

Una oferta de transacción en el marketplace comercial maximiza la interacción del cliente y permite el proceso completo de búsqueda, evaluación, compra e implementación de la solución ofrecida. Al optar por ofertas de transacción, decide invertir completamente en la participación del marketplace comercial. Puede aprovechar la facturación, el empaquetado y la implementación flexibles adaptados para satisfacer las necesidades de su negocio y sus clientes.

Cuando los clientes seleccionan Obtenerla ahora en su oferta y dar su consentimiento a las condiciones de uso y las directivas de privacidad de su empresa, los pasos posteriores difieren en función del tipo de descripción.

• En el caso de las ofertas transaccionables de Azure Marketplace, los clientes se dirigen a Azure Portal para la configuración del producto.
• Para Microsoft AppSource, los pasos del cliente pueden diferir al enumerar el tipo y la configuración de la oferta.

Cuando un cliente selecciona Obtenerla ahora, Microsoft le proporciona los detalles del cliente potencial para la implementación de la oferta.

Las ofertas de transacción se facturan a una cuenta de Microsoft existente o a una tarjeta de crédito. En el caso de las ofertas que requieran el uso de la infraestructura de Azure en la cuenta de Azure de un cliente, los costos de infraestructura y software asociados aparecen en la factura consolidada de Microsoft del cliente. Este método de facturación simplificado es una ventaja significativa para los clientes, ya que no es necesario controlar una factura independiente de su empresa.