¿Qué es Azure Communication Services?
Empezará con una introducción a Azure Communication Services.
¿Qué es Azure Communication Services?
Azure Communication Services es una plataforma de productos y servicios que le permite crear soluciones y aplicaciones de comunicación personalizadas. Microsoft ha adoptado las mismas tecnologías en las que se basan Skype y Microsoft Teams y ha puesto el resultado a disposición de los desarrolladores como un producto de Azure, lo que permite una integración sencilla con otros servicios para desarrolladores de Microsoft para obtener de más funcionalidad. Algunos ejemplos de esta funcionalidad adicional son:
- Usar Azure Event Grid para procesar eventos de SMS, chat y llamada a través de puntos de conexión de Event Grid como Azure Functions y webhooks para mejorar la funcionalidad a través de elementos como respuestas automáticas, bots, enrutamiento de llamadas, etc.
- Enviar información de diagnóstico sobre la calidad de las llamadas, el uso y otros aspectos a Azure Monitor Log Analytics.
- Usar la interoperabilidad de Teams para llevar las llamadas de Azure Communication Services a su entorno de Microsoft Teams.
- Usar Azure Logic Apps para procesar mensajes SMS para la automatización de SMS.
Al combinar Azure Communication Services con otras ofertas de Azure, podrá iniciar soluciones de comunicación en poco tiempo y sin el problema de administrar la infraestructura o preocuparse por el mantenimiento.
Características principales de Azure Communication Services
Estas son las características de Azure Communication Services:
- Identidad: cree y administre identidades de Azure Communication Services.
- Llamadas de voz y vídeo: cree soluciones personalizadas de llamadas de voz y vídeo.
- Chat: habilite las conversaciones basadas en texto entre los usuarios.
- Telefonía: obtenga números de teléfono y úselos dentro de las aplicaciones de comunicación para proporcionar llamadas y otros servicios a números de teléfono reales.
- SMS: envíe, reciba y administre mensajes de texto.
Azure Communication Services tiene más características, pero estas son las principales y en las que nos centraremos en este módulo. En cuanto a las otras características, encontrará un vínculo al final de este módulo.
¿Cómo resolver nuestro escenario?
Azure Communication Services puede solucionar el problema de nuestra empresa de electrodomésticos mediante la integración de llamadas de chat, vídeo y voz en sus aplicaciones existentes.
Al integrar Azure Communication Services en su negocio existente, pueden habilitar las características de comunicación para resolver sus problemas:
- Llamadas de voz y vídeo: hospede las llamadas de voz y vídeo del cliente para diagnosticar problemas del dispositivo y proporcionar soporte técnico a sus clientes.
- Chat: agregue chat en vivo a su sitio web para proporcionar ayuda instantánea, soporte técnico y ventas a los usuarios que miran sus productos.
- Telefonía: administre y automatice las llamadas entrantes a la red telefónica de la empresa para, así, prestar un servicio de mejor calidad.
- SMS: entregue y administre recordatorios de citas para las llamadas a los clientes.
Introducción a las áreas de características clave
Para ayudarle a entender cómo puede usar Azure Communication Services dentro del proyecto, vamos a revisar las características de Azure Communication Services con más detalle. La información de las características clave también debe proporcionar una idea de qué áreas puede necesitar y cuáles son las que puede omitir tranquilamente. No es necesario usar todas las áreas de características, sino que puede elegir las que más le convengan.
Características de identidad
Para usar muchas de las otras características básicas de Azure Communication Services, debe crear y administrar identidades de Azure Communication Services. Las identidades de Azure Communication Services son independientes de la plataforma de identidad de la aplicación existente, pero las identidades de dicha plataforma se pueden vincular a Azure Communication Services. Una vez creadas, estas identidades distinguen de forma exclusiva a un usuario de Azure Communication Services dentro de otras características de Azure Communication Services, como las de llamadas, chat, etc. Se usan para proporcionar una identidad coherente dentro de estas experiencias, de modo que cada instancia de una aplicación o experiencia sepa quién es quién.
Características de llamadas
La característica de llamadas proporciona llamadas de voz y vídeo fáciles de usar para que los usuarios puedan hablar entre ellos y con usted. Se pueden realizar tanto llamadas entre personas individuales como llamadas de grupo.
Además, hay varias características adicionales que también pueden resultar útiles para usted.
- Grabación de llamadas: registre llamadas para su reproducción posterior. Esto resulta útil para proporcionar un registro de una reunión o llamada para quienes no estaban allí o para examinar la llamada en escenarios de calidad o entrenamiento.
- Automatización de llamadas: automatice las llamadas mediante servicios para proporcionar mensajes automatizados, recordatorios de citas, menús de teléfono, etc.
- Interoperabilidad con Microsoft Teams: permite a los usuarios externos unirse y participar en llamadas y reuniones de Microsoft Teams. Esto pone en conexión a los clientes externos con las operaciones basadas en Microsoft Teams.
- Uso compartido de pantalla: permite a los participantes compartir su pantalla para mostrar documentos, presentaciones y otros elementos.
- Secuencias de vídeo personalizadas: permite a los participantes compartir una secuencia de vídeo remota que permite enviar elementos de vídeo personalizados desde dispositivos y programas.
Puede obtener más información sobre nuestras características de llamada en la documentación de Azure Communication Services, donde se tratan con más detalle.
Características de chat
La característica de chat proporciona mensajes y subprocesos de chat entre personas individuales y chat de grupo que permiten a los usuarios chatear entre ellos. Con el chat se incluye una serie de otras características, entre las que se incluyen:
- Historial de mensajes: acceda al historial de chat completo de una conversación.
- Automatización: reciba eventos de una conversación de chat para procesarlos mediante lógica de negocios personalizada, como la actualización de un sistema de relaciones con el cliente (CRM).
- Notificaciones: reciba notificaciones push de nuevos mensajes o eventos dentro de una conversación de chat en un dispositivo móvil.
- Emojis y metadatos: agregue emojis y metadatos a los mensajes de chat.
Puede obtener más información sobre nuestras características de chat en la documentación de Azure Communication Services, donde se tratan con más detalle. Eche un vistazo a la sección Referencias al final del módulo para obtener más información.
Características de telefonía
La característica de telefonía proporciona llamadas a través de la red telefónica conmutada públicamente (RTC). Esto le permite comunicarse, hablar y administrar las operaciones de llamada y mensajería a través de redes telefónicas normales, en lugar de en las redes digitales. Además de estas características básicas, la telefonía incluye lo siguiente:
- Administración de números de teléfono: compre y administre números de teléfono reales para usarlos con los sistemas de telefonía. Esto incluye números gratuitos.
- Enrutamiento directo: enrute números y llamadas de Azure Communication Services a los sistemas de telefonía locales.
Puede obtener más información sobre nuestras características de telefonía en la documentación de Azure Communication Services, donde se tratan con más detalle. Eche un vistazo a la sección Referencias al final del módulo para obtener más información.
Características de SMS
Las características de SMS permiten interactuar con la mensajería SMS normal, incluido lo siguiente:
- Enviar SMS: envíe mensajes de texto a números de teléfono.
- Recibir SMS: reciba mensajes de texto y procéselos a través de Event Grid.
- Informes de entrega: supervise quién recibe y lee los mensajes de texto.
- Mensajería masiva:: envíe mensajes de notificación o marketing de gran tamaño.
- Códigos abreviados: use números de teléfono abreviados para marketing y servicios.
Puede obtener más información sobre nuestras características de SMS en la documentación de Azure Communication Services, donde se tratan con más detalle. Eche un vistazo a la sección Referencias al final del módulo para obtener más información.
