Introducción
La comunicación tiene una importancia cada vez mayor en nuestro mundo moderno. Mantener la conexión a los clientes es fundamental para el éxito de su negocio. La creación de soluciones de comunicación que puedan estar permanentemente actualizadas con esta necesidad es un desafío. Azure Communication Services soluciona el reto de este escenario, al proporcionar servicios y productos que le permiten implementar fácilmente soluciones de comunicación personalizadas con Azure. Además, con Azure Communication Services no es necesario ser un experto en las tecnologías subyacentes como la codificación multimedia o la telefonía, ya que Azure Communication Services se encarga de ello por usted.
Escenario de ejemplo
Empecemos con un escenario de ejemplo que le ayudará a comprender el potencial de Azure Communication Services. Imagine que trabaja en el equipo de ingeniería o producto de un fabricante de electrodomésticos (Contoso Appliances) que ofrece muchos dispositivos de este tipo para el hogar, como frigoríficos, lavavajillas y secadoras. Como empresa, ha tenido dificultades para ponerse en contacto y comunicarse con sus clientes en lo que respecta al soporte técnico, las ventas y el mantenimiento.
Esta situación ha generado una serie de problemas en el negocio, como los siguientes:
- Pérdida de citas de mantenimiento
- Saturación en las citas de mantenimiento
- Puntuaciones deficientes de satisfacción del cliente al servicio de soporte técnico
- Nivel elevado de devoluciones de los clientes
- Porcentajes elevados de pedidos incompletos
Usted y su equipo han recibido el encargo de corregir esta situación. El equipo ha ideado algunas ideas y características, como las siguientes:
- Chat en directo en el sitio web
- Llamadas de vídeo para soporte técnico y mantenimiento
- Reservas y citas de mantenimiento simplificadas
- Recordatorios por SMS de las citas de instalación y mantenimiento
El problema es el equipo no está seguro de cómo llevarlo a cabo. ¿Usan componentes WebRTC de código abierto y crean funcionalidades de comunicación mediante una infraestructura de bajo nivel? ¿Cómo obtienen números de teléfono? Como desarrolladores de software, obtener números de teléfono para el acceso por SMS no es algo trivial. Los presupuestos y los plazos están muy ajustados. Su empresa quiere que este problema se resuelva lo antes posible.
Este es precisamente uno de los escenarios donde Azure Communication Services puede ser de gran ayuda.
¿Qué hará?
En este módulo, aprenderá a:
- Descubra los distintos componentes de Azure Communication Services.
- Obtenga información sobre cómo se pueden usar para resolver escenarios relacionados con la comunicación, como el ejemplo anterior.
- Obtenga información sobre cómo evaluar si Azure Communication Services es la solución adecuada para sus problemas de comunicación.
¿Cuál es el objetivo principal?
Al final de esta sesión, podrá evaluar la idoneidad de Azure Communication Services para garantizar que es la opción adecuada para su negocio.