Importancia de la confiabilidad
Sea cual sea su rol en la construcción y las operaciones de los sistemas de producción, la confiabilidad tiende a ser la preocupación principal que no le deja conciliar el sueño. Irónicamente, es más probable que los problemas de confiabilidad lo despierten con una página a las 2:00 a. m.
Ha visto los desagradables paneles rojos cuando algo sale mal y, lo que es peor, las publicaciones poco amables en las redes sociales de los clientes afectados cuando la confiabilidad se convierte en un problema.
Los problemas de confiabilidad van más allá de la molestia inmediata. Tienen un efecto real y duradero en las personas y organizaciones. Los problemas de confiabilidad pueden hacer que usted y su organización pierdan, entre otras cosas, lo siguiente:
- Dinero: pérdida de ingresos de negocio, pérdida de productividad del trabajador y pago de horas extras.
- Tiempo: las interrupciones suponen un trabajo no planeado que ocupa el tiempo previsto para otras cosas.
- Reputación: los clientes pueden perder la paciencia rápidamente y pasarse a un competidor cuando se considera que un servicio deja que desear o es lento.
- Salud: el sueño interrumpido, la familia y el tiempo de vacaciones se ven perturbados, no hay tiempo para el cuidado personal. El estrés de un trabajo desagradable y la incapacidad de ponerse al día, se cobran un peaje físico y psicológico.
- Contratación: se corre la voz de que el entorno de trabajo es desagradable y, como consecuencia, los candidatos con talento no solicitan los puestos disponibles.
Está en juego su reputación personal y profesional a la hora de hacer que sus sistemas y servicios tengan la máxima confiabilidad posible. La buena noticia es que hay pasos que puede dar y herramientas que puede usar para ayudar a solucionar los problemas de confiabilidad.