Activos de cliente
Los activos de cliente le permiten realizar un seguimiento del equipamiento del que sea responsable de inspeccionar, mantener y reparar. En su forma más simple, los activos del cliente señalan qué productos se encuentran en la ubicación de cada cliente. Pero también pueden realizar un seguimiento del historial de servicio de todas las órdenes de trabajo pasadas y presentes para cada activo. Además, si usa Connected Field Service, puede conectar activos de cliente a sensores que supervisan el estado del activo y desencadenan alertas de IoT u órdenes de trabajo según sea necesario. Con los activos de cliente puede hacer lo siguiente:
Registrar información específica sobre un artículo.
Crear un registro histórico de todas las órdenes de trabajo relacionadas con un artículo.
Muchas veces, un activo de cliente comienza como un producto guardado en un almacén. Una vez que el producto se haya entregado al cliente, se puede convertir automáticamente en un activo. La capacidad de convertir automáticamente un producto en un activo de cliente se puede definir en el registro del producto cuando se crea.
Una vez creados los activos de cliente, puede realizar un seguimiento de las reparaciones, las inspecciones, las pruebas, los datos de IoT y los problemas para crear un historial de servicio. Comprender el historial de servicio es importante para tomar mejores decisiones de reparación, mantener la vida útil y el tiempo de actividad de los activos y, en última instancia, mantener la satisfacción de los clientes.
Existen algunas formas de crear un historial de servicio, entre las que se incluyen:
Agregar notas usando la escala de tiempo: permite agregar una nota a la escala de tiempo de los activos del cliente. Por ejemplo, desde Field Service Mobile, el técnico de campo puede navegar hasta el registro de activos del cliente y agregar una nota.
Órdenes de trabajo: cuando crea una orden de trabajo, puede asociarla con un activo de cliente. Por lo general, esto se hace asociando la adición del activo del cliente a un tipo de incidente. El activo se define automáticamente en la orden de trabajo. Todas las órdenes de trabajo asociadas son visibles en el registro de activos del cliente.
Con convenios: al definir un acuerdo, puede definir el activo del cliente con el que está asociado el acuerdo.
Para obtener más información sobre cómo crear un historial de servicio, consulte Crear un historial de servicio.
Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service usa activos de cliente para representar dispositivos de IoT en la ubicación de un cliente. Estos dispositivos se registran en un centro de IoT y se puede tener acceso a ellos directamente desde Dynamics 365.
Para obtener más información sobre activos de cliente, consulte Configure y establezca activos del cliente para mantener una lista de elementos útiles (Field Service).
Para obtener más información sobre el uso de Connected Field Service para supervisar y reparar equipos, consulte Supervisar y reparar de forma remota el equipamiento de los clientes con Connected Field Service for Dynamics 365 y Azure IoT.