Administración de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service
Use los acuerdos para ayudar a crear órdenes de trabajo en una programación predefinida, como en escenarios de mantenimiento preventivo. Además, al usar el inventario, pueden administrar de manera más eficaz los niveles de inventario en los almacenes y garantizar que los técnicos tienen lo que necesitan para brindar servicios a sus clientes mientras están sobre el terreno. Dynamics 365 tiene varios elementos fundamentales que se pueden configurar para adaptar mejor una implementación de Field Service para satisfacer las necesidades deseadas de una organización.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Identificar el ciclo de vida de la orden de trabajo.
- Identificar las diferentes opciones disponibles para crear órdenes de trabajo
- Usar registros relacionados, como cuentas de servicio, incidentes, productos y servicios, y otros elementos con órdenes de trabajo
- Aplicar derechos
- Crear y administrar acuerdos
- Crear y administrar contratos de nivel de servicio (SLA) para órdenes de trabajo
- Crear órdenes de trabajo con Field Service en Outlook
- Definir y administrar inventario y almacenes
Requisitos previos
Conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365. Resulta útil tener conocimientos de la aplicación Field Service.