Resumen

Completado

Cuando se prepara para implementar Dynamics 365 Field Service, es importante tener en cuenta cómo se implementará la aplicación. El equipo de implementación debe considerar los tipos de órdenes de trabajo que proporcionan, cuando los artículos están listos para que se programen, las áreas de servicio que cubren y cualquier otro elemento que pueda afectar la entrega de servicios a sus clientes.

En este módulo ha aprendido a:

  • Identificar consideraciones para implementar Field Service.
  • Cree unidades organizativas y territorios, y comprenda el impacto que tienen en la programación.
  • Defina cómo se utilizan los productos y servicios en Field Service utilizando el campo Tipo de Field Service.
  • Defina tipos de órdenes de trabajo, estados y subestados, y aplique las prácticas recomendadas para personalizarlos.
  • Utilice los tipos de incidentes como plantillas para completar los elementos necesarios, como productos, servicios, tareas y habilidades en las órdenes de trabajo.
  • Explore cómo la configuración definida a nivel de cuenta afecta la información que se completa en las órdenes de trabajo y cómo se pueden programar las órdenes de trabajo.

Pasos siguientes

Sus próximos pasos son obtener una comprensión más profunda de la programación y entrega de servicios con Field Service. Aprenderá a usar herramientas como el tablero de programación y el asistente de programación, y a prestar servicios utilizando la aplicación móvil.