Introducción
Los trabajadores de primera línea que trabajan en el campo deben tener toda la información, las herramientas y los recursos necesarios a su disposición para garantizar que puedan ofrecer a los clientes el nivel de servicio que requieren. Esta información puede incluir detalles sobre dónde ir, orientación sobre qué hacer cuando lleguen o una simplificación de la obtención de la asistencia necesaria en el momento oportuno. La información necesaria para completar el trabajo debe estar accesible fácil e inmediatamente para el trabajador. Una vez que el trabajador completa la llamada y encuentra una resolución, puede proporcionar los detalles necesarios, agregar notas o capturar la firma de un cliente.
Ofrecer a los trabajadores de primera línea la información y las herramientas que necesitan supone algo más que darles una descripción general de las expectativas y las tareas. Deben poder resolver el problema a la primera, independientemente de la ubicación.
Además de un calendario de trabajos programados y detalles de las órdenes de trabajo, podría plantearse adoptar las siguientes medidas para ayudarles a completar el trabajo:
Proporcionar información sobre la ubicación del cliente.
Tomar y adjuntar imágenes o vídeos.
Escanear el código de barras.
Proporcionar detalles relacionados con las piezas y los servicios específicos que van a ofrecer.
Capturar la firma de un cliente.
Interactuar con expertos en la materia mientras trabajan en el campo.
Acceder a los datos mientras trabajan con o sin conexión.
Aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile
La aplicación Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile se basa en Microsoft Power Platform y proporciona a los trabajadores de primera línea las herramientas que necesitan para atender a los clientes en el campo. Mientras trabajan en el campo, pueden acceder a información importante, como:
Órdenes de trabajo que se les han asignado
Listas de activos de clientes
Cuentas
Contactos
La aplicación móvil también proporciona a los trabajadores de primera línea una vista de la programación diaria para que la puedan ver y administrar de manera más conveniente. Las reservas y las órdenes de trabajo adjuntas están agrupadas, por lo que los trabajadores solo necesitan abrir un elemento para verlo e introducir datos relacionados con la reserva y la orden de trabajo.
Además de ver detalles sobre trabajos específicos, los trabajadores pueden ver la información de la ubicación del cliente. También pueden desencadenar indicaciones de conducción paso a paso desde una aplicación de GPS en su teléfono, como Mapas de Bing, Apple Maps o Google Maps. Puede ver aquí la lista de características completa de Field Service Mobile.
Dado que los trabajadores no siempre tendrán conexión a Internet, pueden acceder a la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile mientras trabajan con o sin conexión. Como organización, puede determinar qué usuarios tendrán primero acceso sin conexión. También puede definir los datos que tendrán disponibles mientras trabajan sin conexión.
La aplicación Field Service Mobile es compatible con las plataformas iOS y Android. Para obtener más información, consulte Dispositivos móviles: plataformas compatibles.
Importante
Acabamos de lanzar una versión mejorada de la aplicación móvil con características más modernas, como gestos o deslizar el dedo. Analizamos cómo habilitar la aplicación móvil mejorada en su entorno, y hay una unidad específica sobre las capacidades particulares de la aplicación mejorada.
En el resto de este módulo, se explicará cómo puede empezar a trabajar con la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile.