Resumen

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En este módulo, ha descubierto Copilot para servicio, una herramienta basada en IA diseñada para ayudar a los representantes del servicio al cliente y proporcionarles contenido de soporte generativo. Copilot para servicio mejora la productividad, la precisión y la satisfacción del cliente, a la vez que reduce los costes y permite la escalabilidad. Ofrece orientación en tiempo real, se integra en los flujos de trabajo existentes y proporciona información empresarial valiosa.

Estas son las ideas principales de este módulo:

  • Microsoft 365 Copilot es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia de los agentes y sus clientes, y aporta características como el conocimiento contextual en chats, la asistencia para correos electrónicos y el resumen de casos. Se puede crear fácilmente usando la aplicación Copilot para servicio, y se puede probar conectándose a un entorno de CRM.
  • Copiloto se puede integrar con entornos Salesforce y ServiceNow CRM. - Copilot para servicio se puede instalar desde Microsoft AppSource y Microsoft Teams e implementar en Outlook y Teams.
  • Copilot para servicio también se puede integrar directamente en Salesforce y en el escritorio de ServiceNow, y permite mejorar sus respuestas y agilizar los flujos de trabajo de los representantes del servicio al cliente.

Para obtener más información sobre Copilot para servicio, como una visita guiada, consulte los siguientes recursos: