Información general de Copilot para servicio

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Microsoft 365 Copilot para servicio es un asistente de IA para representantes del servicio al cliente. Copilot para servicio combina las capacidades de Microsoft 365 Copilot con un agente de Copilot basado en roles que mejora las experiencias de servicio, ya que agrega IA generativa en el centro de contacto existente. Copilot para servicio moderniza los centros de contacto y mejora las experiencias de los clientes y la productividad de los representantes de servicio; esto se debe a que se integra perfectamente con los sistemas y orígenes de conocimiento existentes para obtener información basada en datos en tiempo real.

Copilot para servicio también se conecta directamente a knowledge bases, como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Gracias a estas integraciones, puede agregar un copiloto al flujo de trabajo existente del representante del servicio al cliente, ya sea que se trate de la consola del representante, de sitios web o de otras aplicaciones.

Personalizar y configurar los copilotos

Cuando crea o configura un copiloto con Copilot para servicio, puede hacer lo siguiente:

  • Especificar y administrar los orígenes de contenido que utiliza el copiloto para generar respuestas en tiempo real.
  • Configurar los resultados del origen de contenido para que encajen con la organización de sus artículos de conocimiento existentes.
  • Configurar un comportamiento conversacional, como el mensaje de saludo que utiliza el copiloto.
  • Publicar el copiloto para que un representante del servicio al cliente pueda acceder a él en su flujo de trabajo normal.

Personalizar con Microsoft Copilot Studio

Puede personalizar Microsoft 365 Copilot para servicio con Microsoft Copilot Studio. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

  • Impulsar aún más la productividad con potentes acciones de Copilot para servicio. Por ejemplo, en lugar de proporcionar información sobre cómo utilizar una herramienta en línea para ver el estado del pedido de un cliente, el copiloto puede llamar directamente a una API para proporcionar el estado del pedido.
  • Agregar más orígenes de conocimiento personalizados al copiloto. Por ejemplo, podría agregar knowledge bases privadas para las respuestas en tiempo real del copiloto.
  • Configurar la autenticación para que solo los representantes autorizados puedan utilizar el copiloto a fin de acceder a la información.