Hacer una hoja de ruta para su cliente
Una parte importante de conocer a su cliente es comprender su hoja de ruta y su visión de cómo podría verse la solución de Dynamics 365 en el futuro. Durante el proceso de implementación, comprender esto es importante porque puede ayudarle a tomar decisiones que sean coherentes con la forma en que evolucionará la solución. Por ejemplo, en una solución de gestión deportiva, adaptar la tabla Clientes potenciales para que sea una tabla de Atletas potenciales podría no ser una buena idea si el cliente decide realizar un seguimiento de los posibles compradores de entradas en el futuro.
Aunque un arquitecto de soluciones suele prestar más atención a la hoja de ruta y la visión, la realidad es que todos los miembros de un equipo de proyecto deberían tener cierta visibilidad. Las decisiones que pueden afectar a la evolución de la solución en el futuro las toman todos los miembros de un equipo de proyecto que está creando una solución de Dynamics 365.
Escuchar las pistas
Mientras escucha a un cliente responder sus preguntas, a menudo podrá obtener buenas ideas para la hoja de ruta. Estas ideas pueden ser obvias, como la automatización de la generación de posibles compradores de entradas. Como alternativa, la idea podría venir en forma de elemento que cree que debería incluir la versión en curso pero que claramente está fuera del alcance. Estas ideas suelen ser beneficiosas para que el equipo del proyecto haga un seguimiento de ellas y las comparta con otros miembros del equipo. También es probable que el equipo de ventas esté interesado en esta información para poder lanzar una mejora en el futuro.
Aunque puede ser tentador fomentar la exploración de los elementos de la hoja de ruta y la visión, es más importante mantenerse centrado en el alcance actual. Si su conversación con un cliente se vuelve demasiado visionaria, devuélvalo a su necesidad actual de detalles y dígale que agregará estos elementos visionarios a su hoja de ruta futura.
Evitar el exceso de ingeniería
Uno de los riesgos de una hoja de ruta y una visión futuras es que puede crear en exceso para prepararse para una visión de la hoja de ruta y, antes de implementarla por completo, las condiciones empresariales cambian y lo que ha implementado ya no es viable. De hecho, puede convertirse en una deuda técnica que debe eliminar para que no distraiga a los usuarios. Un buen ejemplo de esta situación es agregar tablas y columnas para futuros elementos de la hoja de ruta. Este enfoque puede desordenar la solución y es posible que nunca se necesiten esas columnas.
Hoja de ruta de Microsoft
Aunque es importante conocer la hoja de ruta y la visión de su cliente, también debe seguir lo que ha planeado Microsoft. Microsoft publica una hoja de ruta (Hoja de ruta del producto | Microsoft Dynamics 365), y luego, dos veces al año, publica notas de la versión con detalles de los próximos cambios de componentes de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform. Si se mantiene al día de estos cambios, puede ayudar a identificar lo que podría ser relevante para la solución de su cliente. En algunos casos, puede aplazar algo la creación de una solución personalizada y luego esperar a que se publique la características en la hoja de ruta de Microsoft.
Además de la hoja de ruta, Microsoft también publica Cambios importantes (características en desuso), que indica las características actuales del producto que se retirarán. Cuando sea posible, querrá evitar usar estos cambios en el trabajo de su cliente. Además, a medida que su equipo realiza el mantenimiento de la solución para un cliente, debe revisar y corregir cualquiera de los elementos en desuso.
Ayudar de manera proactiva a desarrollar la hoja de ruta de un cliente y mantenerse actualizado sobre la hoja de ruta de Microsoft puede ayudarle a convertirse en un consultor de Dynamics 365 más eficaz.