Escuchar
Una excelente manera de aprender acerca de su cliente es escuchar y absorber información cada vez que tenga la oportunidad. Con demasiada frecuencia, los consultores dirigen la conversación y acaban con los pensamientos que el cliente podría haber compartido. Más adelante en este módulo, aprenderá a hacer buenas preguntas. Por lo general, formular preguntas más abiertas le ayudará a obtener respuestas más detalladas. Permitir que su cliente termine sus pensamientos sin interrupción le ayudará a sentirse escuchado. No quiere que los clientes piensen que no le importan sus desafíos y que solo le interesa implementar su propia idea, incluso si no es buena.
Conocer a su cliente no es una actividad única. A medida que aumente su participación en diversos proyectos y desarrolle aún más sus conocimientos básicos, aprenderá a ajustar su enfoque para cada proyecto. En el resto de este módulo se explica con más detalle algunas técnicas que puede usar para acelerar el proceso de conocer a sus clientes.