Describir la generación y calificación de clientes potenciales

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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ayuda a planificar, automatizar y supervisar el recorrido completo del cliente. Los posibles interesados hacen el recorrido desde la detección, el proceso de consolidación y en adelante hasta convertirse en clientes potenciales aprobados para la venta. Cuando la organización interactúa con clientes potenciales a través de diferentes iniciativas de marketing, no todas las personas responderán de la misma manera. Algunos clientes potenciales se identifican con su organización con toda naturalidad y, por lo tanto, es más probable que respondan a la comunicación que reciban. Otros no están tan identificados y no responden ni se involucran con tanta frecuencia. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le permite dar prioridad a clientes potenciales. Puede lograrlo mediante reglas de puntuación de clientes potenciales personalizables. Estas reglas ayudan a identificar a los clientes potenciales más comprometidos en función de sus interacciones con sus campañas de marketing.

Hay varias características que forman parte de la puntuación de clientes potenciales, como las siguientes:

  • Características para identificar a los mejores posibles interesados y entregarlos al equipo de ventas.

    • Puntuación de clientes potenciales
    • Calificación de clientes potenciales
  • Características para captar la demanda.

    • Creación de clientes potenciales y oportunidades en recorridos
  • Características para asignar trabajo a su equipo de ventas.

    • Creación de tareas en recorridos
    • Creación de llamadas de teléfono en recorridos
    • Creación de actividades de venta en recorridos

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ayuda a crear, consolidar y priorizar a estos clientes potenciales. Puede ejecutar campañas específicas y multicanal, así como personalizar el recorrido de cada cliente para generar más clientes potenciales que estén preparados para comprar. Al personalizar la experiencia del cliente, puede predecir la intención del cliente, obtener una visión holística de los clientes, y organizar un recorrido conectado y personalizado.

La captura de pantalla siguiente corresponde a una pantalla de calificación de clientes potenciales.

Captura de pantalla de una pantalla de la calificación de un cliente potencial

Por ejemplo, cuando Contoso Coffee ejecuta sus campañas A1-100, los clientes participan e interactúan con los materiales de marketing que se envían. Contoso puede asignar valores a través de puntos para cada interacción. Un correo electrónico abierto puede obtener cinco puntos, registrarse para un seminario web puede equivaler a 15 puntos, y así sucesivamente. Cuando el cliente alcanza los 100 puntos, se considerará que es un cliente potencial preparado para la venta y se remitirá al personal de ventas.

Al generar actividades de ventas personalizadas, puede integrar perfectamente sus esfuerzos de marketing y ventas, lo que genera una experiencia más uniforme y optimizada para clientes potenciales y clientes. Al crear actividades de ventas directamente a partir de recorridos en tiempo real, puede realizar un mejor seguimiento y medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y ventas, así como tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campañas y lograr el máximo impacto.

Otro método de marketing efectivo es la información sobre contactos y clientes potenciales. Con la información sobre contactos y clientes potenciales, puede ver un historial completo sobre la respuesta de algunos contactos y clientes potenciales seleccionados a sus iniciativas de marketing. Esto puede ayudarle a conocer en qué está interesado este contacto concreto y a qué tipos de mensaje responde. Los especialistas en marketing pueden utilizar esta información para obtener información más detallada sobre responsables de toma de decisiones específicos. Esto les ayuda a abordar iniciativas futuras de forma más eficaz. Por otro lado, los vendedores pueden utilizar esta información para determinar la forma más efectiva de comunicarse con la misma persona si deciden contactar directamente.