Describir recorridos del cliente
El recorrido del cliente es la ruta que este sigue cuando interactúa con el proceso de marketing de su organización. Cuando se completa el recorrido, el objetivo es generar ingresos.
Por ejemplo, un recorrido del cliente sencillo podría ser como sigue:
Un cliente potencial abre un correo electrónico de marketing que ha enviado Contoso Coffee.
En el correo electrónico se incluye varios vínculos en los que el cliente puede hacer clic para obtener más información sobre los diferentes productos de Contoso que se indican en el correo.
Se dirigen a una página de marketing relacionada con ese producto en función del vínculo que elijan.
El cliente indica que le gustaría obtener información adicional sobre el producto que seleccionó mientras está en la página de marketing.
Se envían al cliente materiales de marketing personalizados en función de la solicitud. Se crea una tarea que se asigna a un agente de ventas de Contoso Coffee para que haga el seguimiento con clientes potenciales uno o dos días después, a fin de intentar convertirlos en ingresos.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le permite crear recorridos del cliente muy potentes, adaptados a los productos que comercializa y a los objetivos de su campaña. Puede ver y automatizar fácilmente el recorrido que realizan los clientes mientras interactúan con sus procesos de ventas y marketing. Los recorridos se pueden personalizar (correos electrónicos, asignaciones de tareas, flujos de trabajo empresariales, puntos de decisión y elementos de acción internos) en función de las necesidades y preferencias del cliente.
Con los recorridos del cliente, puede hacer lo siguiente:
Interactuar con los clientes en tiempo real
- Con recorridos del cliente basados en desencadenadores que utilizan canales de correo electrónico, mensaje de texto o notificación de inserción, las organizaciones pueden desencadenar recorridos de clientes en tiempo real, elegir el canal correcto para cada persona y reaccionar a las acciones dirigidas por los clientes en los momentos importantes.
Lograr clientes y obtener su fidelización de un modo más rápido
- Al trabajar en todos los puntos de contacto con el cliente, los recorridos del cliente en tiempo real son realmente una experiencia de extremo a extremo.
Personalizar las experiencias de cliente con la ayuda de la IA
- Convierta los conocimientos en acciones relevantes gracias a recomendaciones de IA para el contenido, los canales y el análisis.
- Con la integración de segmentos y perfiles de Customer Insights - Data, las organizaciones pueden utilizar sin problemas la comprensión profunda del cliente en Customer Insights - Data.
Crecer con una plataforma unificada y adaptable
- Personalice fácilmente las herramientas que ya utiliza y conéctese a ellas sin dificultad.
- Administre de manera eficiente los requisitos de cumplimiento y las pautas de accesibilidad.
Para comenzar, un recorrido del cliente básico necesita al menos dos tipos de datos:
Clientes a los que dirigirse: debe disponer de un segmento que contenga los contactos a los que quiere enviar el correo electrónico.
Actividades de marketing: debe incluir un correo electrónico de marketing que sea válido y directo.
En función de la complejidad deseada y los objetivos específicos, el recorrido del cliente puede incluir varios elementos para guiar a los clientes que interactúen. Se representan en el diseñador visual del recorrido como mosaicos.
Recorridos basados en desencadenadores
Los desencadenadores son acciones de un cliente, como la descarga de un documento técnico, el envío de un formulario o el inicio de sesión en una red wifi. También pueden representar eventos de negocio importantes, como una compra que se ha enviado o la finalización de un proceso de inscripción. Los recorridos basados en desencadenadores son eficaces porque representan la capacidad de llevar a cabo un marketing más específico, basado en interacciones y eventos relacionados con el cliente.
El marketing en tiempo real ofrece tres tipos de desencadenadores en el catálogo.
Desencadenadores personalizados: los definen los usuarios de marketing en tiempo real. Facilitan una forma flexible de capturar cualquier acción del cliente o evento de negocio significativo.
Desencadenadores de interacción: desencadenan interacciones del cliente con elementos del recorrido, como el correo electrónico, los mensajes de texto y los canales de inserción. No inician ni detienen recorridos. Se utilizan dentro de un recorrido y representan una continuación lógica de un paso anterior. Cuando un recorrido envía un mensaje de correo electrónico, desencadenadores como Correo electrónico entregado, Correo electrónico devuelto o Correo electrónico abierto quedan a disposición de los autores del recorrido, lo que les permite tomar decisiones sobre los posibles pasos siguientes.
Desencadenadores de negocio: estos desencadenadores representan cambios en las aplicaciones de Dynamics 365, como Sales o Service. Estos cambios pueden reflejar la creación de un nuevo registro o la actualización de uno existente. Un desencadenador de negocio ocurre cuando se crea un contacto o se actualiza una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección física.