Describir tipos de incidentes y tareas de servicio
Tipos de incidente
Los tipos de incidentes en Microsoft Dynamics 365 Field Service actúan como plantillas que permiten a los usuarios crear rápidamente órdenes de trabajo para estos tipos de trabajos comunes. También puede usar tipos de incidentes para definir problemas específicos de órdenes de trabajo y resoluciones recomendadas.
Los tipos de incidentes rellenan previamente el detalle de la orden de trabajo, que puede editar manualmente según sea necesario.
Las organizaciones se benefician del uso de tipos de incidentes porque codifican problemas, procedimientos y resoluciones, y ayudan a estandarizar los procesos en todas las zonas geográficas y líneas de negocio. Los tipos de incidentes garantizan que todos los técnicos de campo llevan a cabo las mismas acciones para resolver órdenes de trabajo. Además, si se descubren mejores procedimientos, el tipo de incidente se actualizará e implementará en toda la organización.
El uso de tipos de incidentes le ayudará a ahorrar tiempo al crear órdenes de trabajo. Sin el uso de tipos de incidentes, los representantes de servicio al cliente o los distribuidores que crean órdenes de trabajo tendrían que agregar detalles manualmente.
Los tipos de incidentes resultan útiles para generar informes porque le permiten ver tendencias para problemas concretos. Al usar un tipo de incidente, puede informar sobre la cantidad de cortes de energía para una categoría de activos específica. Este método es distinto a informar sobre tipos de órdenes de trabajo para comprender el número de órdenes de trabajo de reparación.
Otras características importantes del tipo de incidente incluyen las siguientes capacidades:
Definir distintos problemas o procedimientos que deben completarse agregando los tipos de incidentes en una orden de trabajo.
Relacionar cada tipo de incidente con un activo del cliente para crear un historial de servicio.
Relacionar tipos de incidentes con plantillas de grupos de requisitos para completar automáticamente varios requisitos para una orden de trabajo y programarlos para varios recursos.
Usar tipos de incidentes en acuerdos para completar automáticamente las órdenes de trabajo que se crean para el mantenimiento preventivo.
Tareas de servicio
Como los trabajadores en el emplazamiento trabajan en órdenes de trabajo, a menudo tienen tareas específicas que deben realizar. Por ejemplo, al arreglar una cafetera, es posible que deba completar las siguientes tareas:
Completar la evaluación previa a la inspección.
Cortar la alimentación del dispositivo.
Inspeccionar la fuente de alimentación.
Registrar la inspección de evaluación.
Obtener la firma del cliente.
Se pueden agregar tareas de servicio a las órdenes de trabajo para que actúen como una "lista de tareas pendientes" para los trabajadores del emplazamiento. Las tareas se pueden marcar como completadas a medida que se llevan a cabo. También se pueden agregar tareas de servicio a los tipos de incidentes. Esto garantiza que las tareas de servicio se rellenen automáticamente al seleccionar un tipo de incidente para una orden de trabajo específica.