Describir casos de uso para Dynamics 365 Field Service
El término "servicio de campo" se utiliza para referirse a cualquier servicio que se realiza sobre el terreno, en lugar de en las instalaciones. Generalmente, implica enviar trabajadores o contratistas a lugares específicos. Estas ubicaciones pueden ser sitios de clientes, donde los trabajadores instalan, reparan o mantienen equipos o sistemas. Por ejemplo, una organización puede enviar a un técnico a su casa u oficina para reparar un parabrisas dañado, en lugar de que usted lleve su automóvil para que lo reparen.
Otra forma de plantearse el servicio de campo es la gestión de la fuerza laboral móvil. Dependiendo de la organización y el sector, el procedimiento puede ser diferente, pero el concepto general de lo que están tratando de hacer es el mismo. Se debe programar y enviar una fuerza laboral móvil para prestar servicios a los clientes. Independientemente del sector, las organizaciones suelen utilizar aplicaciones de servicio de campo porque incluyen herramientas diseñadas para este proceso.
Por ejemplo:
Fabricación: un fabricante de dispositivos médicos vende máquinas a hospitales y clínicas, y utiliza la aplicación de servicio de campo para administrar los servicios de mantenimiento durante la vida útil de las máquinas.
Servicios públicos: una empresa de cable de fibra óptica utiliza una aplicación de servicio de campo. Esta aplicación ayuda a responder a cortes enviando técnicos a las áreas problemáticas.
Sanidad: un proveedor de servicios sanitarios a domicilio podría utilizar la aplicación para programar y enviar trabajadores de atención sanitaria que administren las medicinas y presten otros cuidados a múltiples pacientes.
Mantenimiento de equipo: el director de unas instalaciones usa una aplicación para ofrecer servicios de mantenimiento y reparación de equipos de calefacción y refrigeración.
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a brindar servicios en el emplazamiento a sus clientes y a administrar sus fuerzas de trabajo móviles. Se trata de una solución integral de servicio de campo. Combina la automatización, la programación y la movilidad de las órdenes de trabajo para garantizar que los trabajadores móviles puedan solucionar los problemas de los clientes mientras están en el campo.
Con Dynamics 365 Field Service, usted y su organización pueden lograr lo siguiente:
Aumentar la eficiencia de su organización:
Mejorar los índices de reparaciones efectuadas a la primera.
Completar más llamadas de servicio por técnico y por semana.
Reducir el tiempo de viaje, el kilometraje y el desgaste del vehículo.
Administrar el trabajo de seguimiento y aprovechar las oportunidades de venta cruzada y venta vertical.
Organizar y realizar un seguimiento de la resolución de problemas de los activos de clientes.
Evitar el tiempo de inactividad del equipo mediante un mantenimiento preventivo.
Mejorar la satisfacción del cliente:
Comunicar una hora de llegada exacta a los clientes y mantener actualizado al cliente con el estado y cuándo se resolverá.
Proporcionar un historial preciso de cuentas y activos al técnico de campo.
Programar visitas in situ cuando le resulte conveniente al cliente.
Estas son algunas de las capacidades de Dynamics 365 Field Service:
Herramientas de administración de órdenes de trabajo que definen el trabajo de servicio que debe completarse, para quién es y dónde se realizará.
Herramientas de programación y distribución para ayudar a administrar los recursos y equipos necesarios para el servicio al cliente, visualizar citas in situ y optimizar programaciones de servicios con enrutamiento eficiente y coincidencia de cualificación de recursos.
Herramientas de comunicación para mejorar la colaboración entre agentes de servicio al cliente, distribuidores, técnicos de campo, clientes y otras partes interesadas.
Una aplicación móvil fácil de usar guía al técnico en su trabajo. Proporciona una vista clara del trabajo que se debe hacer, un historial del activo al que se le da servicio, tareas y pasos, así como opciones de soporte remoto para cuando necesiten ayuda.
Funcionalidades de administración de activos y mantenimiento preventivo, a fin de realizar un seguimiento de los equipos del cliente y el historial de servicio y generar automáticamente un mantenimiento periódicos para los activos.
Funcionalidades de inventario, compra y devolución para administrar existencias de camiones, solicitudes y cumplimiento de pedidos de compra y devoluciones de productos.
Funcionalidades de facturación para generar facturas basadas en productos y servicios entregados a los clientes.
Seguimiento del tiempo para ayudarle a realizar un seguimiento de cómo los recursos dedican su tiempo, tanto si están viajando, en descanso o trabajando.
Análisis para la generación de informes sobre indicadores clave de rendimiento para administrar órdenes de trabajo, programar actividades e interactuar con los clientes.