Describir Microsoft 365 para servicio
Las organizaciones basadas en servicios, sobre todo aquellos con centros de contacto, suelen tener datos de clientes, conocimientos y otros datos orientados a servicios almacenados en varias ubicaciones. Es importante que esta información esté disponible fácilmente para los agentes de asistencia, independientemente del sistema o la aplicación en la que estén trabajando.
Microsoft 365 Copilot para servicio contribuye a transformar las soluciones tradicionales de servicio al cliente mediante el uso de la IA generativa. Se ha diseñado para mejorar las experiencias de los clientes y la productividad de los agentes, ya que se integra a la perfección con las soluciones existentes para centros de contacto y de administración de las relaciones con el cliente (CRM).
Funciona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce y le permite hacer cosas como las siguientes:
Conectarse a su CRM. Consultar detalles importantes sobre sus contactos, casos y actividades en su sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM), directamente en Outlook y Teams. Puede incluso editar, compartir y abrir los registros en su CRM.
Ver un resumen del caso: obtenga una visión general rápida de un caso en su sistema CRM.
Refinar el contenido generado: modifique el contenido generado proporcionando una nueva solicitud que se base en la sugerencia anterior, y personalice sus respuestas de correo electrónico para que se adapten a sus necesidades y estilo.
Ver resúmenes de conversaciones por correo electrónico: obtenga un resumen de una conversación por correo electrónico.
Comprender los orígenes de datos detrás del contenido generado: vea qué caso se ha usado para generar un resumen o una respuesta por correo electrónico.
Ver y actualizar detalles de registros en CRM dentro de Microsoft Teams. Ver un registro de CRM en Teams
Copilot para servicio se puede implementar en las aplicaciones y los productos de Microsoft que los agentes usan a diario, como Microsoft Outlook o Microsoft Teams, y aporta capacidades de IA específicas para el servicio, a fin de mejorar la productividad de sus agentes. Además, los copilotos se pueden integrar en soluciones CRM existentes, de modo que los agentes puedan aportar este servicio excepcional sin interrumpir los flujos de trabajo existentes. Esto incluye knowledge base externas, como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
Copilot para servicio se puede utilizar en dos interfaces principales.
Microsoft 365 Copilot para servicio en Outlook y Teams: se puede implementar en aplicaciones como Microsoft Outlook y Microsoft Teams.
Guardar contactos de Outlook en el sistema CRM: al abrir un correo electrónico, Copilot para servicio encuentra la correspondencia de la dirección de correo electrónico con los contactos del CRM. De esta manera, puede hacer un seguimiento de su comunicación con ellos.
Guardar correos electrónicos y reuniones en el sistema CRM. Los correos electrónicos y las reuniones de Outlook se pueden conectar a casos y cuentas en su sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM), de modo que pueda hacer un seguimiento de sus interacciones con estos.
Capacidades de IA: hay muchas capacidades de IA disponibles para ayudar a los agentes en sus actividades diarias.
Obtener información clave por correo electrónico y generar borradores de respuestas: Copilot para servicio genera un resumen de la información clave en correos electrónicos e hilos de correo electrónico. Además, Copilot se puede utilizar para redactar el contenido del correo electrónico.
Ver un resumen de caso: al abrir un correo electrónico o una reunión relacionada con un caso, puede ver un resumen de este.