Introducción
Las funcionalidades de administración de casos disponibles en Dynamics 365 Customer Service brindan una base sólida para que la organización cree y administre los problemas de soporte que tienen sus clientes. Con frecuencia, sin embargo, hace falta algo más que la funcionalidad principal que se ofrece de forma predeterminada en Dynamics 365 Customer Service para satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes.
Este módulo examina las opciones de administración del conocimiento disponibles en Dynamics 365 Customer Service. El módulo también presenta otras características de Dynamics 365 Customer Service, que dan soporte al cliente en una mayor variedad de escenarios de servicio al cliente.
Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:
Describir Dynamics 365 Contact Center.
Describir el análisis histórico de omnicanal.
Describir la aplicación de herramientas de productividad de Dynamics 365.
Explicar las opciones de visualización y presentación de datos en Dynamics 365 Customer Service.
Explorar Microsoft 365 Copilot para servicio.
Ahora, comencemos.