Resumen
Debido a que los clientes exigen experiencias de servicio al cliente más personalizadas y eficientes, las organizaciones recurren a los agentes. Los agentes ayudan a proporcionar a los clientes una solución de soporte de autoservicio con la que se pueda interactuar mediante un lenguaje natural que simula una conversación humana. Los agentes pueden ayudar a resolver problemas sencillos o habituales, lo que permite a los agentes centrarse en problemas más complicados que pueden requerir más tiempo. Con Microsoft Copilot Studio, las organizaciones pueden crear agentes eficaces a través de una interfaz gráfica guiada sin código. Además, las organizaciones pueden mejorar los agentes que crean para hacerlos más versátiles y admitir una mayor cantidad de situaciones.
En este módulo se examinó cómo mejorar su agente de Microsoft Copilot Studio para ampliar cómo se puede usar, como:
Explorar cómo incorporar la automatización con un flujo de Power Automate para ayudar a integrar su agente con otras tecnologías e incorporar esos datos en su agente.
Examinar cómo desencadenar su agente de Copilot para transferir una conversación a un agente por chat que esté trabajando en aplicaciones como la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Explorar cómo incorporar respuestas generativas en su agente.
Explicar las diferentes capacidades de análisis que están disponibles, incluido el trabajo con los detalles de satisfacción del cliente y la información de la sesión.
El siguiente paso sería explorar otras aplicaciones que se pueden utilizar con Microsoft Copilot Studio para crear soluciones sólidas de soporte al cliente, incluidas Dynamics 365 Customer Service Insights y la Plataforma omnicanal para Customer Service.