Introducción a las aplicaciones de Dynamics 365
Dynamics 365 es una familia de aplicaciones comerciales que abarca una amplia gama de áreas empresariales. Estas soluciones a veces se denominan aplicaciones de línea de negocio o soluciones LOB. Las aplicaciones de Dynamics 365 siempre se habían dividido en dos categorías: aplicaciones de interacción con el cliente y planificación de recursos empresariales (ERP). Sin embargo, las aplicaciones de Microsoft Business Applications, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform han ido evolucionando, y estos límites se han ido difuminando para dar lugar a opciones más globales. Algunas de estas opciones son las integraciones de Dynamics 365 con los productos de Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365), LinkedIn, Microsoft Power BI, Microsoft Dynamics 365 Business Central y otras aplicaciones de Microsoft.
Aplicaciones de interacción con el cliente
Una manera de diferenciar las aplicaciones de interacción con el cliente de las ERP es recordar que las primeras se basan en Microsoft Dataverse y las ERP no. El objetivo de las aplicaciones de interacción con el cliente de Microsoft Dynamics 365 es interactuar con los clientes de un modo dinámico. Se encargan de hacer un seguimiento de las métricas y las herramientas empleadas para generar nuevos clientes y conservarlos.
Dynamics 365 Sales: le permite establecer relaciones sólidas con los clientes, adoptar medidas basadas en la información disponible y cerrar ventas más rápidamente. Use Sales para llevar un seguimiento de sus cuentas y contactos, consolidar sus ventas desde el cliente potencial hasta el pedido, crear ventas colaterales y crear listas de marketing y campañas; todo ello, con esta aplicación basada en modelo. También puede seguir casos de servicio que estén asociados con cuentas u oportunidades específicas.
Dynamics 365 Customer Service: le permite conquistar clientes para toda la vida. Establezca relaciones excelentes con los clientes, centrándose en la satisfacción óptima del cliente con la aplicación Customer Service. Customer Service ofrece muchas características y herramientas que ayudan a administrar los servicios que ofrece a los clientes. Customer Service también incluye Omnicanal, un conjunto de funciones con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital.
Dynamics 365 Field Service: le permite ofrecer servicio in situ, en las ubicaciones de los clientes. La aplicación combina automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad, para ayudarle a preparar a los trabajadores móviles para que puedan solucionar con éxito los problemas de los clientes en sus instalaciones.
Dynamics 365 Marketing: aplicación de automatización de marketing que le ayuda a convertir posibles interesados en relaciones comerciales. La aplicación es de fácil uso, funciona sin problemas con Dynamics 365 Sales y tiene inteligencia empresarial integrada. Utilice Marketing para crear mensajes de correo electrónico gráficos, compartir información entre los equipos de ventas y marketing, etc.
Aplicaciones de finanzas y operaciones
Las siguientes aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 provienen de la planificación de recursos empresariales y se utilizan en muchas de las operaciones habituales de una organización. Estas aplicaciones se encargan de tareas como la gestión del inventario, la compra y venta de productos y el seguimiento de todos los asuntos financieros. Si bien las aplicaciones de interacción con el cliente se centran en la gestión de dicha interacción, las siguientes cuatro aplicaciones abarcan las actividades diarias de una empresa. No se trata de una lista completa, es una representación de las aplicaciones más utilizadas.
Dynamics 365 Finance: le ayuda a automatizar y modernizar sus operaciones financieras globales. Puede supervisar el rendimiento en tiempo real, predecir resultados futuros y tomar decisiones basadas en datos para impulsar el crecimiento del negocio. Utilice Finance para impulsar las decisiones financieras estratégicas mediante IA, unificar y automatizar los procesos financieros, reducir gastos operativos y disminuir la complejidad y el riesgo financieros globales.
Dynamics 365 Supply Chain Management: le ayuda a transformar sus operaciones de fabricación y cadena de suministro. Utilice la información predictiva y la inteligencia de IA e Internet de las cosas (IoT) en la gestión de la planificación, la producción, el inventario, el almacén y el transporte. Supply Chain Management le permite maximizar su eficiencia operativa, la calidad del producto y la rentabilidad. Utilice Supply Chain Management para innovar con operaciones de fabricación inteligentes, modernizar la gestión de almacenes, optimizar el rendimiento de la producción, maximizar la vida de sus activos y automatizar y optimizar la cadena de suministro.
Dynamics 365 Human Resources: simplifica muchas tareas de mantenimiento de registros y automatiza diversos procesos relacionados con la dotación de personal. Algunos de estos procesos son la retención de empleados, la administración de prestaciones, la formación, las evaluaciones de desempeño y la administración de cambios. Recursos Humanos también proporciona un marco de trabajo para que el personal de recursos humanos administre las áreas de supervisión.
Dynamics 365 Commerce: ofrece una completa solución de omnicanal que unifica las experiencias administrativa, en tienda, en centro de llamadas y digital. Commerce le permite generar lealtad a la marca a través de interacciones personalizadas con los clientes, aumentar los ingresos con una productividad mejorada de los empleados, optimizar las operaciones para reducir costes e impulsar la eficiencia de la cadena de suministro.
Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución de gestión empresarial para organizaciones pequeñas y medianas que automatiza y simplifica los procesos empresariales y le ayuda a administrar la empresa. Business Central, una solución sumamente adaptable y repleta de características, le permite administrar sus procesos empresariales, incluidas las finanzas, la fabricación, las ventas, los envíos, la administración de proyectos, los servicios, etc.