Describir la administración de activos y los activos de los clientes
Es posible que los clientes tengan equipos cuya inspección, mantenimiento y reparación estén a cargo de su organización. Una empresa de fabricación puede utilizar un equipo de línea de montaje para crear productos y bienes para la venta. En el caso de Contoso Coffee, se puede utilizar un dispositivo inteligente, como una máquina de café habilitada para IoT, para el mantenimiento preventivo.
Dynamics 365 Field Service permite a las organizaciones mantener un catálogo de los diferentes activos para todos los clientes a los que atienden. Al mantener este catálogo, puede ver fácilmente qué tareas de mantenimiento y reparaciones se han realizado en el equipamiento, además de abrir rápidamente nuevas órdenes de trabajo relacionadas con ellos.
Al utilizar las funcionalidades de gestión de activos de Dynamics 365 Field Service, podrá:
Ver fácilmente todos los activos asociados a un cliente específico
Identificar rápidamente dónde se encuentra el activo
Abrir órdenes de trabajo y realizar un seguimiento de un activo del cliente
Identificar los activos secundarios que están asociados a un activo principal
Supervisar los activos habilitados para IoT de sus clientes e interactuar con dichos dispositivos de forma remota (si se combina con Connected Field Service).
En el resto de este módulo, profundizamos en las funcionalidades de gestión de activos proporcionadas en Dynamics 365 Field Service.
Describir la administración de activos y los activos de los clientes
En Dynamics 365 Field Service, el registro de activos del cliente se utiliza para representar piezas específicas del equipo que posee un cliente y en sus ubicaciones. Un activo puede ser cualquier cosa, como una gran pieza de equipo de fabricación, tecnología, un dispositivo o un aire acondicionado.
Al utilizar los activos del cliente, las organizaciones de servicio de campo pueden:
Registrar y mantener información específica sobre el artículo.
Crear un registro histórico de todas las órdenes de trabajo relacionadas con el artículo.
Asociar el activo con un dispositivo habilitado para IoT con el que se pueda interactuar de forma remota.
Los activos del cliente se pueden crear y definir manualmente o se pueden crear automáticamente. Muchas veces, un activo de cliente comienza como un producto que se almacena en un almacén. Una vez que el producto se haya entregado al cliente, se puede convertir automáticamente en un activo. Por ejemplo, después de que un instalador completa una orden de trabajo, se puede instalar una máquina de café expreso comercial para un cliente. Luego, la máquina de café expreso se puede convertir automáticamente en un activo del cliente, lo que permite asociarle futuras órdenes de trabajo.
Al definir un activo en la aplicación, puede incluir información importante. Esto puede incluir el cliente al que pertenece el activo, su ubicación, el producto asociado y las propiedades de IoT para la interacción remota.
Además, si el activo tiene algún subactivo asociado, estos activos también se pueden anotar y almacenar en el activo. Por ejemplo, un equipo de fabricación de gran tamaño puede tener varios ensamblados y otros elementos que se pueden reparar individualmente. Al anotar toda esta información en el activo, tendrá una imagen más completa de lo que está ocurriendo.
A medida que se abren órdenes de trabajo sobre el activo del cliente, puede acceder fácilmente a ellas desde el activo. Se puede crear una orden de trabajo cuando un cliente se comunica con usted acerca de una reparación que debe realizarse, o se puede generar automáticamente como una orden de trabajo de mantenimiento preventivo.