Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Field Service
Contoso Coffee es un distribuidor mundial de café. Producen su propia línea de café gurmé, así como cafeteras para uso residencial y comercial. La línea de café gurmé y las cafeteras se venden a través de muchos canales minoristas. Algunos de estos canales son las tiendas minoristas de Contoso Coffee, que suelen estar en ubicaciones exclusivas, los revendedores selectos de alimentos y el sitio web de Contoso Coffee. Contoso Coffee tiene un centro de contacto con el cliente para resolver cualquier problema con sus productos.
Contoso Coffee acaba de presentar su cafetera inteligente A1-100. La A1-100 tiene usuarios tanto de tipo comercial como doméstico. Se trata de un dispositivo preparado para el Internet de las cosas (IoT) que incluye sensores integrados para supervisar elementos como el flujo de agua o la temperatura; puede incluso sugerir cuál es el mejor momento para pedir más café.
La mayoría del trabajo de mantenimiento y reparación en las máquinas de café y expreso se puede hacer a distancia. Sin embargo, hay momentos en que se envían técnicos para reparar equipos en el emplazamiento o para trabajos de mantenimiento preventivo. Aunque Contoso Coffee tiene una gran cantidad de trabajadores internos, no siempre tienen suficientes técnicos en las áreas menos pobladas. Incluso en áreas donde tienen una buena cobertura, suele haber momentos de gran volumen en los que no tienen suficientes recursos internos para satisfacer la demanda. En ambos escenarios, Contoso usa con frecuencia partners externos para realizar el trabajo.
Vamos a poner el ejemplo de un distribuidor regional de Contoso Coffee. Esta persona se encarga de mantener y administrar las programaciones de varios cientos de recursos internos y externos de Contoso Coffee. Muchas de las órdenes de trabajo de Contoso Coffee se crean y programan automáticamente mediante un motor de programación de optimización de recursos. La responsabilidad del distribuidor regional incluye cubrir los huecos en los horarios y gestionar las cancelaciones. Históricamente, este proceso ha supuesto un reto porque no contaba con un área central donde pudiera administrar sus recursos. A medida que llegaban las llamadas, necesitaba operar con diferentes sistemas de programación. La necesidad de utilizar varios sistemas hacía que a menudo se pasaran por alto algunos elementos.
Con Dynamics 365 Field Service, el distribuidor regional tiene una única interfaz de programación que puede usar para administrar sus recursos internos y externos al mismo tiempo. Con distintas pestañas del tablero de programación para diferentes regiones, se asegura de no estar programando recursos para trabajos que no están en su región. Cuando tiene que programar algo en el último minuto, utiliza las capacidades de programación asistida de Dynamics 365 Field Service. Estas capacidades le facilitan la identificación de técnicos cualificados que están físicamente cerca y disponibles durante los horarios que el cliente solicita. Dynamics 365 Field Service ayuda a Contoso Coffee a mejorar los índices de reparaciones efectuadas a la primera mediante el envío de los técnicos adecuados para los trabajos. A medida que se producen cancelaciones o conflictos de programación, el distribuidor regional puede encontrar y reservar rápidamente un recurso alternativo para que los recursos estén ocupados y los clientes estén satisfechos.
Esto es solo una pequeña parte de las capacidades que están disponibles para los distribuidores. Veamos las capacidades de programación en acción.
Escenario empresarial de Dynamics 365 Field Service
Ahora que hemos visto las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service en acción, examinemos la gestión de activos.