Describir las capacidades de Copilot en Customer Insights - Data

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Como ya se ha explicado, el objetivo principal de Customer Insights – Data es darles a los clientes experiencias personalizadas. Queremos asegurarnos de que todas las recomendaciones de productos, sugerencias, etc. se basen en quién es el cliente y en sus actividades. Comprender los perfiles y las preferencias de sus clientes es esencial para impulsar estas experiencias personalizadas.

Customer Insights – Data utiliza capacidades de IA generativa para que usted pueda hacer preguntas en lenguaje natural y para generar rápidamente información sobre sus clientes. Gracias a esto, el usuario final, como los especialistas en marketing, los vendedores y los agentes de servicio, pueden obtener información para comprender y atender mejor a los clientes, de un modo sencillo y sin la ayuda de los equipos de IT o de otras herramientas. Por ejemplo, supongamos que desea ejecutar una campaña destinada a mejorar la fidelización del cliente. Puede preguntarle a Copilot "¿Cuántos clientes hay que no sean miembros del programa de fidelización, pero que hayan gastado más de 1000 $ en los últimos seis meses?". A continuación, puede utilizar esa información para crear un segmento específico y ejecutar una campaña de correo electrónico para impulsar la pertenencia al programa de fidelización.

Captura de pantalla con el uso de Copilot en Customer Insights - Data

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights - Data también puede ayudarle a alcanzar sus objetivos, ya que responde a preguntas sobre la aplicación y sus características. Es como una formación para el usuario final que se puede hacer desde cualquier sitio. Los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural sobre las capacidades y Copilot les responderá. Copilot utilizará la documentación oficial del producto, las guías de resolución de problemas y los blogs del equipo de Microsoft para proporcionar respuestas.