Describir perfiles unificados de clientes
La primera parte de cualquier solución de plataforma de datos de clientes (CDP) es proporcionar una vista agrupada de los clientes. Si recopila la mayor cantidad de datos posible de los distintos orígenes de datos de su organización, puede agruparlos en una sola vista del cliente. Muchas personas se plantean este proceso como si crearan un gemelo digital de los clientes. Este gemelo digital comprende los puntos de contacto digitales que un cliente tiene con su organización. Cada actividad digital, como un correo electrónico que un cliente envía o recibe, crea un punto de datos de interacción que le ayuda a crear un gemelo digital más completo de su cliente.
Además de entender las actividades digitales, para obtener una visión realmente completa de un cliente, debe comprender el contexto de quién es ese cliente. Si tiene en cuenta datos como su ubicación, sus ingresos o el tamaño de su familia, podrá comprender mejor quién es esa persona. Este nivel de comprensión a menudo se logra con la ayuda de datos de enriquecimiento, que pueden llenar los vacíos que dejan sus orígenes de datos internos. Los datos de enriquecimiento pueden incluir detalles como afinidades de marca, aficiones, detalles financieros y otra información demográfica.
La imagen muestra una ilustración del concepto de gemelo digital.
Como se ve en la imagen, cada actividad digital capturada, como los correos electrónicos, los anuncios con los que interactúan y las interacciones en las redes sociales, ayudan a aclarar la imagen del "gemelo digital". Esta imagen se mejora todavía más al incluir aspectos como las aficiones, el número de hijos o la fidelidad a la marca. Con un "gemelo digital" claro y completo que representa quiénes son sus clientes, puede utilizar esa información para obtener una información más detallada sobre quiénes son. Estos conocimientos le ayudan a brindar experiencias más profundas y personalizadas.
Customer Insights - Data ayuda a su organización a desbloquear conocimientos, comprender mejor a sus clientes y potenciar experiencias personalizadas para los clientes; para ello, unifica todos los datos de los clientes de varios orígenes de datos transaccionales, de comportamiento y de observación de todas las organizaciones en una sola vista global del cliente. La primera parte de este proceso ocurre mediante la ingesta de datos.
Los perfiles de los clientes se crean mediante la unificación de datos incorporados de diferentes orígenes de datos de sus organizaciones. Los datos pueden ingerirse desde una amplia gama de orígenes de datos, a través de conectores integrados que se conectan a muchos proveedores de datos distintos.
Los datos se pueden incorporar a Customer Insights - Data de las siguientes formas:
Microsoft Power Query: se utiliza cuando desea importar datos como Microsoft Dataverse, Azure Blobs, orígenes de OData, etc. Para obtener más información, consulte Conectores de Power Query.
Azure Synapse Analytics (versión preliminar): se utiliza cuando desea conectarse a Azure Synapse Analytics. Para obtener más información, consulte Conectarse a un origen de datos de Azure Synapse.
Azure Data Lake Storage: se utiliza cuando desea conectarse a una cuenta Azure Data Lake Storage Gen 2. Para obtener más información, consulte Carpeta de Common Data Model
Microsoft Dataverse: se utiliza si desea conectarse a los conjuntos de datos en el lago de datos de Dataverse. Para obtener más información, consulte Dataverse.
Una vez que haya identificado los datos del cliente que desea utilizar en su perfil unificado del cliente, deberá unificar los datos. El proceso de unificación de datos de Customer Insights incluye los siguientes pasos.
Columnas de origen: define qué tablas y columnas se combinarán para crear un perfil unificado del cliente.
Duplicar registros: define cómo gestionar cualquier registro duplicado en sus conjuntos de datos.
Condiciones coincidentes: define las reglas que se usan para ayudar a combinar sus conjuntos de datos en un perfil unificado del cliente.
Unificar columnas de cliente: define información final, como qué elementos excluir, la clasificación de columnas y otros detalles que podrían afectar a la combinación.
Demostración con clics: Crear un perfil unificado del cliente
Con Dynamics 365 Customer Insights - Data, puede agrupar fácilmente los datos transaccionales, de organización y de comportamiento de todos los diferentes silos de datos de su organización y combinarlos en un solo perfil unificado del cliente. En esta demostración con clics, examinaremos el proceso de creación de un perfil unificado del cliente.
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Con Customer Insights - Data, puede agrupar fácilmente todos los datos de sus clientes en un único perfil unificado del cliente que podrá utilizar en toda la organización y en las aplicaciones que emplea a diario.