Introducción

Completado

Customer Insights - Data reúne los datos demográficos, de comportamiento y transaccionales de su organización, presentes en todos los silos de datos, para crear una vista global de sus clientes. Puede analizar las interacciones y la utilización de los clientes con análisis entre canales y aprovechar los datos para generar decisiones informadas, automatizar procesos y personalizar la interacción del cliente en todos los canales.

Este módulo proporciona una descripción general de Dynamics 365 Customer Insights - Data e introduce conceptos clave relacionados con el uso del producto para obtener más información sobre sus clientes.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

  • Describir los casos de uso de Customer Insights - Data.

  • Explicar un perfil unificado del cliente.

  • Describir medidas, segmentos y predicciones.

  • Describir el consumo de Customer Insights – Data en otras aplicaciones como Customer Insights - Journeys.

Para comenzar, analicemos Dynamics 365 Customer Insights - Data.