Descubra el potencial de Azure OpenAI Service en la venta de automóviles: una historia de éxito de CarMax
Las empresas minoristas ya están aplicando soluciones de IA generativa para mejorar su negocio. CarMax es un buen ejemplo de cómo integrar con éxito esta tecnología para ofrecer un mejor servicio a los clientes.
La organización
Fundada en 1993, CarMaxes ahora el mayor minorista de coches usados de Estados Unidos, y ha vendido más de 11 millones de vehículos. Ahora tienen más de 45 000 coches disponibles en cualquier momento.
El modelo de negocio de CarMax se centra en las necesidades de los clientes y en la innovación. Combina las líneas de negocio minorista en línea, sin conexión y combinada. Su objetivo es hacer que el proceso de compra de un coche sea fácil y satisfactorio.
La dificultad
Las ventas de la empresa dependen en gran medida de la captación de clientes potenciales a través de los resultados de los motores de búsqueda. Para garantizar una buena posición en las búsquedas, el sitio web requiere mucha información, como detalles del inventario, herramientas de venta, resúmenes y reseñas. Los desarrolladores de contenido y los profesionales del marketing necesitan invertir mucho tiempo escribiendo y publicando estos materiales.
Las reseñas de coches desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de comprar un vehículo, porque los clientes potenciales quieren leer la opinión de compradores reales. Sin embargo, la popularidad de las reseñas se está convirtiendo paradójicamente en un obstáculo. Ahora hay tantas reseñas que leerlas en busca de información útil resulta abrumador.
Para resolver este problema, decidieron resumir las opiniones de los clientes. Decidieron probar este enfoque en 5000 páginas de coches. A su ritmo habitual, el proceso duraría 11 años. CarMax necesitaba automatizar el proceso para mejorar la productividad.
La solución
CarMax se dio cuenta de que la IA generativa podía resolver sus problemas con el desarrollo de contenido. Desarrollaron una solución basada en Azure OpenAI Service, que usa modelos de ChatGPT de última generación.
La primera iniciativa se centró en resumir las reseñas de los clientes. Además, también están utilizando Azure OpenAI Service para generar contenido web que incluya palabras clave relevantes para impulsar su posicionamiento en los motores de búsqueda.
CarMax confió en Azure OpenAI Service por la solidez del ecosistema de Microsoft Azure. Dado el gran número de páginas de coches que ya tenían, era crucial que la plataforma fuera fácilmente escalable. CarMax también valoró la seguridad, la protección y la adhesión a prácticas de IA responsable que conlleva Azure.
Resultados
La incorporación de Azure OpenAI Service en los procesos de la empresa ha aumentado la eficacia. Mientras que el enfoque tradicional suponía 11 años de trabajo para resumir las reseñas de los clientes, el nuevo proceso resumía las reseñas de los clientes en solo unos meses. Tras algunos ajustes, la calidad obtenida también fue satisfactoria, ya que los materiales resultantes tuvieron un índice de aprobación editorial del 80 por ciento. Este aumento de la productividad libera al personal editorial para centrarse en piezas estratégicas y más largas.
Paralelamente, sus posiciones en los motores de búsqueda están subiendo gracias a la incorporación de la IA generativa a su estrategia de marketing. Como resultado, se dirige más tráfico al sitio web de CarMax.
Para obtener más información, lea CarMax da prioridad a sus clientes con herramientas de investigación de coches con tecnología de Azure OpenAI Service.
Ahora vamos a recapitular toda la información que ha obtenido con una prueba de conocimientos.