Descubra cómo la IA de Microsoft mejora las experiencias de compra
La mayoría de las compras tienen lugar en tiendas que no venden en línea. Por lo tanto, resulta un desafío importante para el comercio minorista llevar la inteligencia artificial a estos espacios físicos y cotidianos. La historia de Żabka es un buen ejemplo de cómo tener éxito en esta tarea.
La organización
Żabka Group es una empresa de tiendas de alimentación en Polonia. Abrió su primera tienda hace más de 20 años. Su sueño era que la mayoría de las personas que viven en las zonas urbanas tuvieran una tienda física de Żabka a unos minutos a pie. Ahora, alrededor de 15,5 millones de clientes viven a 500 metros de una tienda de Żabka. La organización abrió recientemente la tienda 9000. Son una de las marcas más reconocibles de Polonia.
Żabka fue pionera en ofrecer experiencias de compra innovadoras. Se lanzó una aplicación pionera de compra de alimentos y fue una de las primeras empresas en ofrecer servicios de entrega a domicilio.
La dificultad
Las tiendas de alimentos como Żabka están notando que las necesidades de los clientes están cambiando en los últimos años. En primer lugar, la gente quiere dedicar menos tiempo a comprar alimentos. En segundo lugar, sus hábitos de compra están cambiando drásticamente. En tercer lugar, necesitan que comprar sea más fácil. En resumen, exigen experiencias de compra más rápidas y fáciles. Żabka debe responder a las necesidades de estos clientes.
La solución
Żabka está poniendo en marcha tiendas Nano, un nuevo concepto de compra autónoma, sin problemas ni personal. Estas tiendas no tienen líneas de cajas para pagar, dependientes o efectivo, y están abiertas las 24 horas, todos los días de la semana.
Estas nuevas tiendas Nano incorporan características de inteligencia artificial. Usan productos de IA de Microsoft para observar al cliente y realizar un seguimiento de su comportamiento y su selección de productos. El resultado es lo que llaman una experiencia "físital", que lleva las ventajas de la inteligencia artificial digital a las tiendas físicas en tiempo real.
En estas tiendas sin personal, la tecnología lleva a cabo muchos de los servicios que realizaría un dependiente. Por ejemplo, el proceso de pago es autónomo y el sistema se comunica automáticamente con los clientes a través de una aplicación. Estas funciones ayudan con la escasez de mano de obra.
Żabka implementó un sistema de seguimiento y fidelidad para sus clientes. Envía ofertas personalizadas a clientes habituales que no hayan estado en las tiendas durante un tiempo para que vuelvan. La solución de inteligencia artificial también recompensa a aquellos clientes que regresan a las tiendas diariamente con productos gratuitos y descuentos.
Además, Żabka usa Microsoft Cloud for Retail para administrar la centralización, el análisis y la escalabilidad de los datos para su red de tiendas. De este modo, se realiza un seguimiento del inventario, los datos de ventas y las métricas operativas. También se puede comprobar el rendimiento de las tiendas individuales y el general.
Resultados
Esta nueva generación de tiendas de alimentos está teniendo una muy buena acogida. Los clientes valoran las tiendas Nano con puntuaciones de satisfacción de 30 puntos superiores a las tiendas minoristas normales. La iniciativa está aumentando el tránsito peatonal de la empresa.
Żabka también se beneficia de operaciones más eficientes gracias a la información proporcionada por Microsoft Cloud for Retail. Lograron una mejor gestión de la cadena de suministro en tiempo real y ahora son capaces de evitar quedarse sin existencias gracias a la estimación de la demanda. De esta manera, la información proporcionada por la solución permite tomar decisiones más estratégicas. La empresa se encuentra en una mejor posición para poder anticiparse y reaccionar ante interrupciones de la cadena de suministro o cambios del mercado.
Las mejoras en la administración operativa y la menor necesidad de contar con dependientes dan lugar a ahorros de costes. Żabka está invirtiendo en ventajas para sus clientes, como descuentos y productos gratuitos proporcionados por el programa de fidelidad.
Por último, Żabka se beneficia de la escalabilidad del entorno de Microsoft. Esto significa que es más fácil y rápido abrir nuevas tiendas Nano, incluso en lugares no tradicionales, como gimnasios, hospitales o estaciones de autobuses. Żabka puede seguir expandiendo su red minorista aún más allá.
Para obtener más información, lea Zabka Group lanza las tiendas autónomas Nano con tecnología AiFi y Microsoft Cloud for Retail, y obtiene altas valoraciones de los clientes.
A continuación, exploremos otra forma de mejorar la experiencia del cliente minorista gracias a la inteligencia artificial, esta vez en el comercio en línea.