Objetivos y desafíos en el comercio minorista

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Hoy en día, las empresas minoristas se enfrentan a presiones externas para seguir el ritmo de los competidores, los consumidores y las innovaciones técnicas. Además, están sometidas a presiones internas para maximizar el ahorro de costes y el rendimiento de la inversión (ROI). La IA es más que otra pieza del panorama tecnológico a la que deben adaptarse las organizaciones minoristas. Piense más bien en la IA como una poderosa herramienta para satisfacer con éxito estas demandas.

Objetivos

Cuando las organizaciones minoristas implementan soluciones de inteligencia artificial, normalmente persiguen estos objetivos empresariales.

  • Impulsar KPI empresariales y financieros: Al fin y al cabo, cualquier iniciativa de IA debe producir beneficios tangibles, como ahorro de costes o un ROI positivo. Debería poder medir el éxito de la inteligencia artificial.
  • Mejorar la experiencia del cliente: La IA ofrece muchas opciones para atender a los clientes de formas nuevas o más eficientes.
  • Simplificar procesos: Los casos de uso de optimización son un escenario típico para la inteligencia artificial. Muchos procesos comerciales se pueden simplificar y hacer más eficientes con soluciones de inteligencia artificial.
  • Aumentar velocidad y escalado: Los resultados de las ventas dependen en gran medida de lo grande que sea su público y de lo rápido que pueda llegar a él. La IA puede permitirle reducir el tiempo de comercialización y el tamaño de su público.
  • Capacitar y servir a los nativos digitales: El público está cambiando, en parte porque las generaciones más jóvenes compran de forma diferente y tienen expectativas distintas a la hora de comprar. Incorporar la IA a la experiencia puede ayudar a atraer y retener a estos clientes.
  • Facilitar devoluciones: Las devoluciones de pedidos son una parte inevitable de la experiencia de compra en línea. Sin embargo, su logística suele ser complicada, ya que hay que superar la última milla del pedido. Los sistemas de inteligencia artificial le permiten realizar un seguimiento de estos pedidos.

Fotografía que muestra al cliente pagando con una tarjeta de crédito.

Desafío

El principal desafío para las soluciones de IA en el comercio minorista es que la mayoría de las compras siguen realizándose en las tiendas. Tradicionalmente, las empresas minoristas centraban sus iniciativas de IA en el comercio en línea. Las empresas minoristas siguen luchando por encontrar formas de incorporar la IA a las experiencias de compra sin conexión.

Sin embargo, se espera que crezcan las compras entre canales, como los pedidos en línea para recoger en la tienda. Estas experiencias de compra híbridas son una estrategia prometedora que merece la pena explorar.

Sugerencia

Dedica un momento a tener en cuenta otros objetivos o desafíos específicos para tu organización. Fotografía que muestra gente trabajando y hablando alrededor de una mesa.

A continuación, exploremos escenarios comunes en los que la IA puede ayudarle a alcanzar estos objetivos.