Mejora del rendimiento de la respuesta a preguntas

6 minutos

Después de crear y probar la base de conocimiento, puede mejorar su rendimiento con el aprendizaje activo y definiendo sinónimos.

Uso del aprendizaje activo

El aprendizaje activo puede ayudarlo a realizar mejoras continuas para que mejore la respuesta a las preguntas del usuario correctamente a lo largo del tiempo. Las personas a menudo hacen preguntas que se formulan de forma diferente, pero en última instancia tienen el mismo significado. El aprendizaje activo puede ayudar en situaciones como esta, ya que le permite considerar preguntas alternativas a cada par de preguntas y respuestas. El aprendizaje activo está habilitado de manera predeterminada.

Para usar el aprendizaje activo, puede hacer lo siguiente:

Creación de pares de preguntas y respuestas

Puede crear pares de preguntas y respuestas en Language Studio para el proyecto. También puede importar un archivo que contenga pares de preguntas y respuestas para cargarlos de forma masiva.

Sugerencias de revisión

A continuación, el aprendizaje activo comienza a ofrecer preguntas alternativas para cada pregunta en los pares de preguntas y respuestas. Puede acceder a esto desde el panel Revisar sugerencias:

Revise y, a continuación, acepte o rechace estas frases alternativas sugeridas para cada pregunta seleccionando la marca de verificación o el símbolo de eliminación junto a la frase alternativa. Puede aceptar o rechazar sugerencias de forma masiva mediante la opción Aceptar todas las sugerencias o Rechazar todas las sugerencias en la parte superior.

También puede agregar manualmente preguntas alternativas al seleccionar Agregar pregunta alternativa para un par en el panel Editar knowledge base:

Nota:

Para obtener más información sobre el aprendizaje activo, consulte Enriquecimiento de un proyecto con el aprendizaje activo.

Definir sinónimos

Los sinónimos son útiles cuando las preguntas enviadas por los usuarios puedes incluir varias palabras diferentes para querer decir lo mismo. Por ejemplo, un cliente de la agencia de viajes podría hacer referencia a un "alojamiento" o un "hotel". Al definir estos términos como sinónimos, el servicio de respuesta a preguntas puede encontrar una respuesta adecuada independientemente del término que use un cliente individual.

Para definir sinónimos, use la API de REST para enviar sinónimos en el siguiente formato JSON:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}