Implementar una conversación multiturno
Aunque a menudo puede crear una base de conocimiento efectiva que consta de pares concretos de preguntas y respuestas, a veces es posible que tenga que hacer preguntas de seguimiento para obtener más información de un usuario antes de presentar una respuesta definitiva. Este tipo de interacción se conoce como conversación multiturno.
Puede habilitar respuestas multiturno al importar preguntas y respuestas a partir de una página web o documento existentes en función de su estructura, o bien puede definir explícitamente las solicitudes y respuestas de seguimiento para los pares de preguntas y respuestas.
Por ejemplo, supongamos que una pregunta inicial para una base de conocimiento de reservas es "¿Cómo puedo cancelar una reserva?". Una reserva puede ser para un hotel o un vuelo, por lo que se requiere una solicitud de seguimiento para aclarar este detalle. La respuesta puede constar de texto como "Las directivas de cancelación dependen del tipo de reserva" e incluir solicitudes de seguimiento con vínculos a respuestas sobre cancelación de vuelos y de hoteles.
Al definir una solicitud de seguimiento para la conversación multiturno, puede vincularla a una respuesta que ya exista en la base de conocimiento o definir una nueva específica para el seguimiento. También puede restringir la respuesta vinculada para que solo se muestre en el contexto de la conversación multiturno iniciada por la pregunta original.