Crear y modificar temas

Completado

Microsoft Copilot Studio define las conversaciones de agentes por temas. Con los temas, puede definir y controlar la forma en que evoluciona la conversación.

Los siguientes son dos tipos de temas:

• Frases desencadenadoras: el agente necesita detectar si el usuario ha hecho una pregunta que sabe cómo responder. Las frases desencadenadoras son las frases, palabras clave y preguntas que es probable que el usuario introduzca. Se recomienda disponer de 5 a 10 frases desencadenadoras de formas normales con las que los usuarios solicitarían ayuda sobre el tema.

• Nodos de conversación: cuando el agente recibe una pregunta, necesita saber cómo gestionar la solicitud. Los nodos de conversación definen cómo el agente responde y si son necesarias acciones.

Para ver y editar temas en su agente, seleccione Temas en la columna izquierda del editor de Microsoft Copilot Studio. Muchos temas se crean automáticamente para un agente:

• Los primeros cuatro temas son temas de usuario de ejemplo que demuestran diversas formas de utilizar los temas para crear conversaciones.

• El resto de los temas son temas del sistema, que probablemente necesite durante una conversación de agente.

Cambiar el tema del sistema para el saludo

Los temas del sistema mejoran la usabilidad del agente con temas preparados que permiten gestionar los saludos, las remisiones a una instancia superior, los nuevos comienzos y las despedidas. La edición de estos temas le permite personalizar aún más el agente para los usuarios y la organización.

El tema del sistema Saludo proporciona un mensaje de bienvenida al usuario. Es importante definir claramente qué debe hacer el agente, para establecer las expectativas del usuario.

1. Seleccione el tema del sistema Saludo para Ir al lienzo de creación. Tenga en cuenta que su lienzo de creación incluye un nodo Frases desencadenadoras y varios nodos de Mensaje.

   El lienzo de creación es donde se diseña la ruta de conversación del tema mediante los nodos de conversación. Los nodos de conversación determinan cómo responde un agente y qué acciones debería emprender. Consulte la siguiente tabla para ver los tipos diferentes de nodos de conversación que puede agregar.

Nodo de conversación	Descripción
Formular una pregunta	Hacer que el agente formule una pregunta y obtenga una respuesta del usuario
Agregar una condición	Agregar lógica de ramificación
Llamar a una acción	Llamar a flujos de Power Automate o autenticar
Redirigir a otro tema	Llevar al usuario a otro tema en el agente
Mostrar un mensaje	Hacer que el agente responda al usuario
Finalizar con encuesta	Cuando finaliza la conversación, aparece una encuesta

Todos los agentes comienzan con las frases desencadenadoras y un nodo de conversación de mensajes.

1. Si el texto del primer nodo de mensajes no coincide con el propósito del agente, puede cambiarlo. Puede usar los controles de edición de texto en el nodo del mensaje para que las preguntas aparezcan en cursiva, o puede pegar texto en cursiva en el nodo del mensaje, ya que el nodo admite texto enriquecido. Cambie el texto por el siguiente ejemplo.

   ¡Hola! Soy el agente virtual del Sales Project Team. Para nuestros próximos eventos de ventas, puedo ayudar a encontrar el contacto del evento para un país en particular. Simplemente escriba preguntas como ¿Quiénes son los contactos del evento? o Necesito contactos de eventos para comenzar.

2. Seleccione Guardar en la parte superior derecha de la cinta de opciones para guardar los cambios. Copilot Studio proporciona una notificación en pantalla cuando ha guardado los cambios.

3. Seleccione Atrás en la parte superior izquierda de la cinta de opciones para salir del tema de lienzo de creación.

Crear un tema

Para el agente Event Contacts, desea que este responda a la pregunta "¿Quiénes son los contactos del evento?". Desde la página Temas en Microsoft Copilot Studio en Teams:

1. Seleccione + Nuevo tema>Desde cero.

2. Para nombrar este tema o agregar detalles sobre él, seleccione Detalles en la cinta de opciones de la parte superior de la pantalla. Llame a su tema Event Contacts.

3. Seleccione el nodo Frases desencadenadoras y agregue o introduzca las siguientes frases.

   who are the event contacts

   event contacts

   who to contact for the event

   event contact information

   event info

4. En el nodo Mensaje justo debajo del nodo Frases desencadenadoras, escriba la siguiente información. Utilice las opciones de edición en el cuadro de texto para aplicar formato de negrita a los nombres de los países o regiones. Recuerde que el nodo admite el formato de texto enriquecido, por lo que puede copiar y pegar texto en negrita en él.

   Los contactos del equipo del evento para Norteamérica son:

   EE. UU. Lynne Robbins LynneR@contoso.com

   Canadá Lidia Holloway Lidia@contoso.com

5. Seleccione el símbolo más + en el nodo Mensaje para agregar otro nodo de conversación.

6. Seleccione Redirigir a otro tema > End of Conversation. Puede escribir "fin" en el panel de búsqueda para filtrar la lista o desplazarse para encontrarla.

   La opción End of Conversation es un tema del sistema que indica cómo terminar la conversación. Este tema del sistema pregunta al usuario por la precisión de los resultados y le pide que califique su experiencia.

7. Ahora, seleccione el botón Guardar en la parte derecha de la cinta de opciones de Copilot Studio para guardar su agente.

   Puede ver el tema Fin de la conversación si selecciona el vínculo Ver tema en su nodo Finalizar.

   Recuerde que puede editar cualquiera de los temas del sistema si los selecciona de la lista Temas.

8. El panel Probar está abierto de forma predeterminada en el lado izquierdo del lienzo de creación. Si no lo ve, puede seleccionar el botón Probar en el lado izquierdo de la cinta de comandos. En el panel Probar bot de chat, escriba preguntas que contengan una de las frases desencadenadoras para observar cómo responde el agente.

9. Dado que el agente trabaja para usted, también puede adaptar otras entradas. Intente introducir estas frases para ver cómo reacciona (puede restablecer el agente de prueba entre intentos):

   contacts for the event

   contacts

   ¿Ha visto que el agente ha proporcionado ambas indicaciones a los contactos del equipo del evento?

Enhorabuena, ha creado su primer agente con Microsoft Copilot Studio para Teams. La siguiente unidad amplía el agente para usar entradas, variables y condiciones.