Resumen
Al usar Copilot en Dynamics 365 Customer Service, los agentes reciben asistencia de IA en tiempo real para automatizar tareas laboriosas. Como resultado, pueden gestionar su carga de trabajo de casos de manera más eficiente y resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez. Para garantizar que los agentes puedan usar Copilot de una manera que proporcione el mayor impacto según las necesidades de la organización, los administradores deben asegurarse de que esté activado y configurado correctamente.
En este módulo, descubrió cuál es el proceso de configuración de Copilot en Dynamics 365 Customer Service, lo que incluye cómo hacer lo siguiente:
Habilitar Copilot y activar características, como conversaciones y resúmenes de casos.
Administrar los campos que Copilot utiliza a fin de ofrecer resúmenes para agentes.
Personalizar cómo entregará Copilot los resúmenes de conversaciones a los usuarios.
Configurar cómo muestra el sistema las características de Copilot en formularios personalizados.
Ahora puede descubrir cómo usan Copilot los agentes, lo que incluye el uso de las diferentes características de resumen y pregunta disponibles.