Introducción
Para los agentes que trabajan para brindar soporte a los clientes, la velocidad y la agilidad son importantes. Los agentes deben revisar y diagnosticar rápidamente problemas potenciales y, al mismo tiempo, garantizar que su interacción con los clientes sea rápida y precisa. Este requisito puede ser un desafío, especialmente cuando los agentes trabajan en escenarios de gran volumen, como en los centros de contacto. Debido a que los agentes a menudo trabajan en varios problemas de clientes a la vez, puede resultar difícil garantizar que brinden a cada cliente el mejor servicio posible y de manera oportuna.
Microsoft Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service puede ayudar a los agentes proporcionándoles asistencia de IA en tiempo real. Ayuda a los agentes a automatizar tareas que consumen mucho tiempo, lo que les permite gestionar casos de manera eficiente y resolver problemas más rápido para darles a los clientes un servicio más valioso.
Los agentes pueden ahorrar tiempo si utilizan Copilot para lo siguiente:
Responder a preguntas: Copilot actúa como partner del agente porque le ayuda a responder a preguntas sin que el agente tenga que buscar información manualmente.
Redactar un correo electrónico: Copilot puede ayudar a los agentes a redactar correos electrónicos ofreciéndoles sugerencias sobre cómo hacerlos más claros, concisos y convincentes.
Redactar una respuesta de chat: los agentes que brindan soporte a través de diferentes canales, como chat y mensajes de texto, pueden usar Copilot para responder a los clientes.
Resumir un caso y una conversación: Copilot puede examinar un caso y conversaciones, y darles a los agentes un resumen que ofrece contexto y, al mismo tiempo, es más fácil de consumir para los agentes.
Nota
La capacidad de resumir conversaciones solo está disponible en la aplicación de Customer Service workspace.
Para garantizar que los agentes puedan utilizar Copilot de forma eficaz, los administradores deben configurar muchos elementos diferentes según las necesidades de su organización. Este módulo explora cómo activar y configurar Copilot para que se ajuste mejor a sus necesidades.