Compruebe sus conocimientos

Completado

Responda las preguntas siguientes para ver lo que ha aprendido.

1.

Se le ha pedido que active resúmenes de conversaciones activas en su instancia de Dynamics 365 Customer Service. ¿Cuál de los siguientes elementos es una forma válida de activar un resumen de conversación?

Cuando el agente entra en una conversación

Cuando la conversación está vinculada a un caso.

Cuando la conversación se asigna a un agente

Cuando el agente actualiza los detalles de la conversación

2.

Se le ha pedido que configure la característica de resumen de casos de Copilot en su instancia de Dynamics 365 Customer Service. ¿Cuál de las siguientes opciones es un atributo de caso cuyo valor de asignación no se puede cambiar?

Título de caso

Tema

Notas del caso

Resumen de la conversación

3.

Se le ha pedido que configure la característica de resumen de conversación de Copilot en su instancia de Dynamics 365 Customer Service. Al configurar un resumen estructurado, debe proporcionar ejemplos de posibles códigos de error. ¿Cuál es el número máximo de ejemplos de códigos de error que puede proporcionar?

Cinco

Diez

Veinticinco

Cincuenta

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.