Carga de trabajo Solución de problemas + soporte
En el panel Solución de problemas, los operadores del departamento de soporte técnico y los administradores de Intune pueden ver información de los usuarios para encargarse de sus solicitudes de ayuda. Las organizaciones que disponen de un servicio de asistencia pueden asignar el rol Operador de servicio de asistencia a un grupo de usuarios. El rol Operador de servicio de asistencia puede usar el panel Solución de problemas.
El panel Solución de problemas también muestra los problemas de inscripción de usuarios. Los detalles del problema y los pasos de corrección sugeridos pueden ayudar a los administradores y a los operadores del departamento de soporte técnico a solucionar los problemas. Ciertos problemas de inscripción no se capturan, y es posible que no se sugieran correcciones para algunos errores.
Cuando un usuario se pone en contacto con el soporte técnico por un problema técnico con Intune, el operador del departamento de soporte técnico introduce el nombre del usuario. Intune muestra datos útiles que pueden ayudar a resolver muchos problemas de nivel 1, incluidos los siguientes:
- El estado del usuario.
- Asignaciones.
- Problemas de cumplimiento.
- El dispositivo no responde.
- Dispositivo que no recibe la configuración de VPN o Wi-Fi.
- Error de instalación de aplicación.
