Compruebe sus conocimientos

Completado

Responda las preguntas siguientes para ver lo que ha aprendido.

1.

Si se abandona una llamada, ¿qué tasa disminuye?

Tasa de participación

Tasa de resolución o tasa de escalación

Tasa de resolución

2.

Seleccione la mejor frase desencadenadora para el tema "Devolver un artículo".

Quiero devolver un artículo.

Anoche dejó de funcionar mi refrigerador. ¿Puedo devolverlo?

No me gusta ninguno de los artículos que he comprado en su tienda.

3.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Si el usuario llega al final de la conversación, pero no responde a la encuesta, disminuye la tasa de resolución.

Si agrega una amplia variedad de frases desencadenadoras puede ayudar a aumentar la tasa de resolución.

Al agregar más nodos de escalación en la conversación puede aumentar la tasa de resolución.

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.