Paquete de integración para Administrador de servicios de HP para System Center Orchestrator

Nota:

Hp Service Manager Integration Pack se ha interrumpido de System Center Orchestrator 2022 y versiones posteriores.

El paquete de integración para Administrador de servicios de HP es un complemento para Orchestrator en System Center y System Center Orchestrator que te permite recuperar, crear, actualizar y supervisar vales en HP Service Manager.

Microsoft se compromete a proteger la privacidad a la vez que te proporciona el software que te ofrece el rendimiento, la eficacia y la comodidad que buscas. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad de System Center Orchestrator.

Requisitos del sistema

El paquete de integración para el Administrador de servicios de HP requiere el siguiente software instalado y configurado para implementar la integración. Para obtener más información acerca de la instalación y configuración Orchestrator y el servicio web del Administrador de servicios de HP, consulta la documentación del producto respectivo.

• Los paquetes de integración de System Center 2016 requieren System Center 2016 Orchestrator
• Los paquetes de integración de System Center 2019 requieren System Center 2019 Orchestrator.
• Administrador de servicios de HP 7.11 o 9

El software siguiente debe instalarse en cada servidor de Runbook y Runbook Designer:

• Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
• Controlador ODBC de Microsoft SQL Server Native Client (instalado con herramientas de administración de SQL Server)
• Para tener acceso a la base de datos del Administrador de servicios de HP en SQL Server:
  • Controlador ODBC de Microsoft SQL Server Native Client (instalado con herramientas de administración de SQL Server)
• Para tener acceso a la base de datos del Administrador de servicios de HP en Oracle:
  • Cliente de Oracle (Asistente de configuración de red)
  • Controlador ODBC para Oracle

Descargar el paquete de integración

• Para descargar este paquete de integración para Orchestrator 2016, consulta Paquete de integración para el Administrador de servicios de HP para System Center 2016 Orchestrator.
• Para descargar este paquete de integración para Orchestrator 2019, consulta Paquete de integración para el Administrador de servicios de HP para System Center 2019 Orchestrator.

Registrar e implementar el paquete de integración

Tras descargar el archivo del paquete de integración, regístralo con el servidor de administración de Orchestrator y luego impleméntalo en los servidores de Runbook y en las instancias de Runbook Designer. Para conocer los procedimientos sobre la instalación de paquetes de integración, consulta Cómo agregar un paquete de integración.

Preparación para conectarse al servidor hp Service Manager

• Registra el número de puerto y el nombre del servidor del Administrador de servicios de HP que se utilizan para conectar con el cliente del Administrador de servicios de HP.
• Para cada servidor del Administrador de servicios de HP que vayas a conectar debes crear un nombre del origen de datos ODBC (DSN) en cada cliente y servidor de Runbook. Se admiten conexiones de SQL Server Native y ODBC de Oracle. Consulta Configuración de las conexiones del Administrador de servicios de HP.
• El modelo de licencia para los componentes del Administrador de servicios de HP varía en función de la versión instalada. Consulta la documentación del producto de HP para determinar qué componentes se conceden bajo licencia por separado. Este paquete de integración requiere acceso a servicios web de SOAP del Administrador de servicios de HP para que funcione correctamente. Asegúrate de que este componente está instalado con tu licencia, si es necesario.
• Asegúrate de que al usuario configurado para tener acceso al servidor del Administrador de servicios de HP se le ha asignado la CAPABILITY WORD de SOAP-API en el sistema del Administrador de servicios de HP. Según la versión del Administrador de servicios de HP, puede ser necesario adquirir licencias adicionales para habilitar la CAPABILITY WORD (Palabra de capacidad) de SOAP-API. Consulta a tu representante de ventas de HP para obtener más información acerca de las licencias.

Configuración de las conexiones de HP Service Manager

Una conexión establece un vínculo reutilizable entre Orchestrator y un servidor del Administrador de servicios de HP. Puedes crear tantas conexiones como requieras especificando vínculos a los distintos servidores que ejecuten el Administrador de servicios de HP. También puedes crear varias conexiones con el mismo servidor con el fin de permitir diversos permisos de seguridad para las distintas cuentas de usuario.

El paquete de integración del Administrador de servicios de HP requiere una conexión con la base de datos de SQL Server del Administrador de servicios de HP cuando se diseñan runbooks en Runbook Designer. Debes configurar una conexión ODBC válida antes de configurar la conexión del Administrador de servicios de HP en Runbook Designer.

Para evitar posibles daños, no uses medios alternativos para conectarte directamente a la base de datos. Usa siempre la conexión ODBC para garantizar una integración adecuada.

Configuración de una conexión ODBC de SQL Server

1. Abre el Administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits). Para tener acceso a esta utilidad, selecciona Inicio, después, Ejecutar y escribe \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el cuadro Abrir. Selecciona Aceptar.
2. En el Administrador de orígenes de datos ODBC, selecciona la pestaña DSN de sistema.
3. Selecciona Agregar.
4. Selecciona el controlador denominado SQL Server Native Client 10.0 en la lista de controladores disponibles.
5. Selecciona Finalizar.
6. Escribe un nombre y una descripción nuevos para el origen de datos.
7. Escribe el nombre del servidor de bases de datos del Administrador de servicios de HP o la dirección IP en el cuadro Servidor.
8. Selecciona Siguiente.
9. Selecciona el método de autenticación adecuado para el servidor de bases de datos y escribe unas credenciales válidas.
10. Selecciona Siguiente.
11. Asegúrate de que la casilla Cambiar la base de datos predeterminada a: esté seleccionada.
12. En la lista desplegable situada bajo la casilla, selecciona la base de datos del Administrador de servicios de HP.
13. Selecciona Siguiente.
14. Selecciona Finalizar.
15. Selecciona Probar origen de datos para confirmar la conectividad con la base de datos.
16. Cuando se complete la prueba, selecciona Aceptar.
17. Seleccione Aceptar.

Configuración de una conexión ODBC de Oracle

1. Configura un nombre del servicio de Oracle Net mediante el Asistente de configuración de Oracle Net. Para obtener más información acerca de este paso, consulta la documentación del producto Oracle pertinente.
2. Abre el Administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits). Para tener acceso a esta utilidad, selecciona Inicio, después, Ejecutar y escribe \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el cuadro Abrir. Selecciona Aceptar.
3. En el Administrador de orígenes de datos ODBC, selecciona la pestaña DSN de sistema.
4. Selecciona Agregar.
5. Selecciona el controlador ODBC de Oracle instalado con el cliente de Oracle en la lista de controladores disponibles.
6. Selecciona Finalizar.
7. Escribe un nombre y una descripción nuevos para el origen de datos.
8. Escribe el nombre del servicio TNS para la base de datos del Administrador de servicios de HP tal y como se configuró en el Asistente de configuración de Net.
9. Prueba la conexión. Para ello, proporciona las credenciales si es necesario.
10. Selecciona el método de autenticación adecuado para el servidor de bases de datos y escribe unas credenciales válidas.
11. Selecciona Aceptar.
12. Selecciona Aceptar para cerrar la ventana Administrador de orígenes de datos ODBC.

Configuración de una conexión de HP Service Manager

1. En Runbook Designer, selecciona el menú Opciones y, después, selecciona Administrador de servicios de HP. Aparecerá el cuadro de diálogo Administrador de servicios de HP.
2. En la pestaña Conexiones, selecciona Agregar para iniciar la configuración de la conexión. Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de conexión.
3. En el cuadro Nombre, escribe un nombre para la conexión. Éste podría ser el nombre del servidor del Administrador de servicios de HP o un nombre descriptivo para distinguir el tipo de conexión.
4. En el cuadro Dirección de servidor, escribe el nombre o dirección IP del equipo del Administrador de servicios de HP. Si utilizas el nombre de equipo, puedes escribir el nombre NetBIOS o el nombre de dominio completo (FQDN).
5. En el cuadro Intervalo de sondeo, escribe la frecuencia, en minutos, con la que deseas comprobar el estado de la conexión de Administrador de servicios de HP.
6. En el cuadro DSN de ODBC, escribe el nombre del origen de datos ODBC mediante uno de los procedimientos anteriores.
7. Escribe el nombre de usuario de la base de datos en el cuadro Nombre de usuario de BD.
8. Escribe la contraseña de la base de datos en el cuadro Contraseña de BD.
9. En los cuadros Nombre de usuario y Contraseña, escribe las credenciales que Orchestrator utilizará para conectarse al servidor del Administrador de servicios de HP.
10. Selecciona Probar conexión. Cuando aparezca el mensaje "Conectado correctamente", selecciona Aceptar.
11. En el cuadro de diálogo lista de conexiones, selecciona el elemento apropiado de la lista para seleccionar la conexión recién creada.
12. Selecciona el botón Actualizar caché de campo para recuperar y almacenar la configuración personalizada desde el servidor del Administrador de servicios de HP. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse y es esencial para permitir que el paquete de integración se conecte correctamente a un nuevo servidor del Administrador de servicios de HP.
13. Agrega más conexiones a otros servidores del Administrador de servicios de HP, si procede.
14. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de configuración y, después, selecciona Finalizar.

Sugerencia

Para el nombre de usuario y la contraseña de la base de datos: si la base de datos del Administrador de servicios de HP está en un equipo que ejecuta Windows Server y configuras el DSN ODBC con autenticación de Windows, puedes escribir lo que sea en el nombre de usuario y la contraseña, ya que basta con que los campos no estén en blanco para que el botón Probar conexión funcione. Si usas autenticación de SQL Server, debes tener el nombre de usuario y la contraseña de la base de datos de SQL Server del Administrador de servicios de HP. El usuario debe tener acceso de lectura y escritura a la base de datos mediante la conexión DSN.

Exponer campos obligatorios

Si una actividad notifica un error e indica que no se ha rellenado un campo obligatorio, pero la IP no proporciona el campo en la interfaz de usuario, se debe exponer el campo mediante la API del servicio web del Administrador de servicios de HP.

Para exponer un campo obligatorio, siga estos pasos:

1. Abre al cliente del Administrador de servicios de HP.
2. Conecta con el servidor del Administrador de servicios de HP que desee.
3. En el explorador del sistema, ve a Tailoring Tools, a continuación a Web Services, luego a WSDL Configuration y haz doble clic en la opción WSDL Configuration.
4. En el cuadro de diálogo External Access Definition, haz clic en el botón Search para enumerar todos los objetos disponibles.
5. Selecciona el objeto requerido en la lista de objetos.
6. Selecciona la pestaña Campos.
7. Desplázate hasta el final de Field List.
8. Escribe el nombre de la base de datos del campo que se va a exponer en la columna Field.
9. Escribe el nombre que utilizará el servicio web para hacer referencia a este campo en la columna Caption.
10. Asegúrate de que el tipo de datos es correcto en la columna Type.
11. Selecciona Save en la parte superior de la página para guardar el mensaje.

Problemas conocidos

• No se puede usar el botón Probar conexión para validar las conexiones del servicio web Service Manager 7.1 si el servicio web HP ServiceCenter 6.2 se ha deshabilitado.

• Se requieren determinados permisos cuando se trabaja con vales de cambio. Estos permisos se especifican mediante la asignación de un perfil de administración de cambios a un usuario. Un usuario puede tener más de un perfil, pero solo puede pertenecer a un perfil por sesión. Si el usuario tiene asignado más de un perfil de administración de cambios, se utilizará automáticamente el primero atendiendo a su orden alfabético. Para evitar confusiones, se recomienda que el usuario configurado para el paquete de integración tenga solo asignado un perfil de administración de cambios.

• El usuario configurado para el paquete de integración debe tener sus preferencias de zona horaria establecidas en Greenwich/Universal con un formato de fecha mm/dd/aa.

• En algunas versiones del Administrador de servicios de HP, la lista de categorías disponibles generada cuando se crea un incidente muestra Cambio, pero cuando se selecciona el objeto devuelve un error con el siguiente mensaje: Proporcionar una categoría válida. Se trata de un problema conocido con el servidor del Administrador de servicios de HP. Asegúrate de que los campos están visibles para el servicio web (consulta Solución de problemas) y que el servidor del Administrador de servicios de HP está actualizado con la última versión.

• El botón Set as default disponible en las actividades Create Entry, Update Entry y Close Entry podría notificar un error al seleccionarlo. Utiliza el procedimiento siguiente para evitar este problema.

  1. Fíjate en la ruta de acceso del archivo que aparece en el mensaje de error. Por ejemplo, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
  2. Asegúrate de que cada una de las carpetas de la ruta de acceso al archivo existe tal y como se muestra en el mensaje de error.
  3. Crea las carpetas que faltan si es necesario.

  Si un usuario sin privilegios administrativos en el equipo inicia Runbook Designer. En la versión actual del paquete de integración, asegúrate de que el usuario tenga los permisos suficientes para escribir en el directorio %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.