Los mensajes de correo de voz no se entregan en Teams ni en Skype Empresarial cliente
Síntoma 1
Los mensajes de voz no se entregan en absoluto (en los clientes de Outlook y el cliente de Skype Empresarial o Teams).
Resolución del síntoma 1
Para resolver este problema, compruebe si tiene habilitadas las reglas de flujo de correo de Exchange (también conocidas como reglas de transporte) o si usa un sistema de correo electrónico de terceros (como Gmail).
Reglas de flujo de correo de Exchange
Estas reglas pueden afectar a la entrega de mensajes de correo electrónico. El servicio Correo de voz en la nube (CVM) ahora admite reglas de flujo de correo. Por ejemplo, las reglas se pueden habilitar para marcar los mensajes de correo electrónico que tienen datos adjuntos MP3 como SPAM. Significa que los mensajes de voz se filtran antes de que lleguen a la Bandeja de entrada. Por lo tanto, compruebe si dichas reglas están habilitadas y, a continuación, cámbielas en consecuencia. Las notificaciones de correo de voz con errores de SPF se entregarán a Exchange, pero las reglas de flujo de correo que analizan los errores de SPF pueden impedir la entrega de estos mensajes al buzón del usuario y, por tanto, no estarán disponibles en ningún punto de conexión.
Sistemas de correo electrónico de terceros
No se admiten sistemas de correo electrónico de terceros. Para obtener más información, vea Configurar el correo de voz del sistema telefónico.
El problema principal que afecta a los sistemas de correo electrónico de terceros es que la dirección FROM tiene formato para las llamadas RTC de forma no compatible con RFC. Sin embargo, el cliente Skype Empresarial o Teams filtra los mensajes en función del formato del campo FROM. Para corregir este problema, puede cambiar el filtro de protección de correo del sistema de correo electrónico de terceros para usar la "dirección del remitente P1" en su lugar (que tiene el formato correcto) y, a continuación, habilitar estos tipos de mensajes de correo electrónico para que pasen.
Solución alternativa para el síntoma 1
Agregue las direcciones IP del servicio en la nube que aparecen en las direcciones URL de Microsoft 365 y los intervalos de direcciones IP en un registro SPF. Como alternativa, cree una regla de transporte para omitir el filtrado de correo no deseado para Correo de voz en la nube procedentes de ellos.
Síntoma 2
Los mensajes de voz se entregan a los clientes de correo electrónico (como Outlook), pero no aparecen en Teams ni en Skype Empresarial cliente.
Uso del Analizador de conectividad remota de Microsoft para diagnosticar
Vaya a Analizador de conectividad remota de Microsoft para Teams y seleccione Correo de voz de Teams para ejecutar la prueba.
Si la prueba de correo de voz de Teams no devuelve ningún error, pero el cliente de Teams no recupera ninguno o todos los mensajes de voz que se reciben en el correo electrónico (por ejemplo, el cliente de Teams puede recuperar los mensajes de voz de los autores de llamadas internos, pero no de los autores de llamadas RTC externos debido a las reglas de flujo de correo de Exchange), pruebe la siguiente resolución.
Resolución del síntoma 2
Reglas de acceso de cliente de Exchange
Asegúrese de que no haya reglas de acceso de cliente de Exchange que bloqueen el acceso.
Reglas de acceso web de Exchange
Asegúrese de que no haya directivas de acceso web de Exchange que bloqueen el acceso.
Exchange Conector de correo electrónico
Un cambio reciente (realizado en octubre de 2018) requiere un paso adicional al configurar la compatibilidad local de Exchange. La clase de elemento de correo electrónico se quita cuando se entrega a través de SMTP. Para evitar que se produzca este comportamiento, debe configurar el conector correctamente. El Skype Empresarial y el cliente de Teams solo muestran los mensajes de voz si la clase es correcta. Para que los mensajes de correo de voz se muestren en el cliente de Teams, la clase de mensaje debe ser IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Nota:
- Los usuarios de Teams con buzones de Exchange locales pueden usar el correo de voz con Teams y recibir mensajes de correo de voz en Outlook, pero los mensajes de correo de voz no están disponibles para ver o jugar en el cliente de Teams.
- Los mensajes de correo de voz protegidos con Rights Management Services no se podrán ver en Teams, se podrán ver en Outlook, pero solo se pueden reproducir con el cliente web de Outlook (OWA) y las transcripciones solo se pueden leer en Outlook o en OWA.
Reglas de flujo de correo de Exchange
Las reglas de flujo de correo de Exchange también pueden afectar a la disponibilidad de los mensajes en Skype Empresarial o Teams. Si se realizan cambios en los encabezados, los mensajes no estarán disponibles en la carpeta de correo de voz que usan estos clientes para la recuperación. Si los mensajes de correo de voz están visibles en Outlook, pero no en Teams, es probable que el problema se deba a cambios en el contenido del mensaje que impidan que los mensajes se depositen en la carpeta del correo de voz. Para investigar, use MFCMAPI desde GitHub para ver el contenido de la carpeta correo de voz de Outlook del usuario.
Nota:
La versión de bits de MFCMAPI debe coincidir con la versión de bits de Outlook.
Para acceder a la carpeta Correo de voz , abra MFCMAPI, abra el buzón de Outlook del usuario en el menú Inicio rápido de MFCMAPI y, a continuación, expanda la Root Container\Finder carpeta.
Nota:
El correo no deseado de terceros o las soluciones de filtrado antivirus también pueden modificar los encabezados de correo de voz que harán que los mensajes de voz no estén disponibles en la carpeta del correo de voz.
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